Thiết kế web dù lớn hay nhỏ, đều có tác động đáng kể đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh. Để tạo ra một trang web thực sự hiệu quả, việc áp dụng các phương pháp thiết kế tốt là điều cần thiết. Những phương pháp này sẽ giúp cải thiện giao diện người dùng và nâng cao khả năng chuyển đổi và tương tác. Bài viết dưới đây sẽ cùng MangoAds tìm hiểu về 16 tips thiết kế web hữu ích, giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của mình.

1. Tối ưu hóa cho cả người dùng “tư duy nhanh và chậm”

Một trong những thách thức lớn nhất trong thiết kế web là đáp ứng nhu cầu của các nhóm người dùng khác nhau. Trong số đó, có hai nhóm người dùng chính cần được quan tâm đặc biệt:

• Người tư duy nhanh (System 1 thinkers): đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc và trực giác, muốn hoàn thành công việc nhanh chóng.
• Người tư duy chậm (System 2 thinkers): cẩn trọng hơn, cần thời gian phân tích và suy xét trước khi quyết định.

Để tối ưu trải nghiệm cho cả hai nhóm, cần thiết kế trang web sao cho:

• Người tư duy nhanh có thể đạt mục tiêu chỉ với vài cú nhấp chuột.
• Người tư duy chậm có đủ thông tin chi tiết để tự tin đưa ra quyết định.

Ví dụ:

Brainly đã áp dụng nguyên tắc này trong thiết kế trải nghiệm thanh toán. Khi vào kênh mua hàng, người dùng thấy trang thanh toán tối giản với gói dịch vụ đã chọn sẵn. Người tư duy nhanh chỉ cần nhấp chuột để hoàn tất.

Người tư duy chậm có thể chọn "xem tất cả các gói" để chuyển sang trải nghiệm thanh toán đầy đủ hơn với nhiều lựa chọn và thông tin.

Hình 1: Ví dụ thiết kế trải nghiệm thanh toán tại Brainly (Nguồn: blog.logrocket.com)

Khi bạn hiểu và áp dụng đúng cách nguyên tắc này, không chỉ tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện mà cả trải nghiệm người dùng cũng trở nên liền mạch hơn, khiến họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào quyết định của mình.

2. Hãy rõ ràng, đừng cố tỏ ra thông minh

Sự rõ ràng luôn là yếu tố quan trọng nhất trong mọi khía cạnh của thiết kế web. Đôi khi, các nhà thiết kế và người viết nội dung UX, đặc biệt là những người mới vào nghề, thường có xu hướng viết nội dung một cách thông minh, nghĩa là:

• Sử dụng những từ mới lạ
• Tối ưu hóa sự phấn khích
• Cố gắng tạo ra giọng điệu rất con người
• Thêm yếu tố hài hước nếu có thể

Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến một thông điệp thông minh nhưng không rõ ràng, trong khi sự rõ ràng mới là điều quan trọng nhất cần tối ưu hóa. Nếu người dùng không hiểu thông điệp của bạn, thì dù có hài hước hay mới lạ đến đâu cũng không có tác dụng.

Ví dụ điển hình: Trang chủ cũ của Basecamp sử dụng thông điệp "We've been expecting you" (Chúng tôi đã chờ đợi bạn). Câu nói này có vẻ thú vị nhưng không cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, khiến người dùng bối rối về Basecamp và liệu nó có phù hợp với họ không.

Hình 2: trang chủ cũ của Basecamp với thông điệp chính là "We’ve been expecting you" (Nguồn: blog.logrocket.com)

Sau khi nhận ra vấn đề này, Basecamp đã thay đổi cách tiếp cận, sử dụng thông điệp rõ ràng hơn: "Refreshingly simple project management" (Quản lý dự án đơn giản đến bất ngờ). Thông điệp này giúp người dùng hiểu ngay về sản phẩm và khẳng định sự phù hợp với họ.

Hình 3: Basecamp thay thế bằng một thông điệp rõ ràng hơn: “Refreshingly simple project management” (Nguồn: blog.logrocket.com)

Sự rõ ràng không chỉ giúp người dùng hiểu ngay lập tức thông điệp của bạn mà còn xây dựng lòng tin và khuyến khích họ thực hiện hành động. Trong quá trình thiết kế, hãy luôn đặt câu hỏi: người dùng sẽ hiểu điều này như thế nào? Họ có nắm bắt được ý chính mà tôi muốn truyền tải không? Nếu câu trả lời không rõ ràng, hãy chỉnh sửa và làm cho nó dễ hiểu hơn.

>>> Xem thêm: 10 nguyên tắc vàng khi thiết kế Button tăng trải nghiệm người dùng

3. Một hành động trên mỗi màn hình

Nếu một trang chứa quá nhiều lời kêu gọi hành động (CTA), người dùng có thể cảm thấy choáng ngợp và không biết nên bắt đầu từ đâu, dẫn đến họ không thực hiện bất kỳ hành động nào, gây tổn thất cho tỷ lệ chuyển đổi. Vì thế, mỗi màn hình nên tập trung vào một lời kêu gọi hành động duy nhất.

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là thu thập email từ người dùng, hãy đảm bảo rằng CTA duy nhất trên trang đó là biểu mẫu đăng ký nhận tin. Mọi yếu tố khác trên trang nên được thiết kế để hỗ trợ hành động này, chứ không phải làm phân tâm người dùng khỏi mục tiêu chính.

Nguyên tắc "một hành động trên mỗi màn hình"  không có nghĩa là bạn không thể cung cấp nhiều thông tin hoặc lựa chọn trên một trang. Tuy nhiên, hãy sắp xếp chúng một cách hợp lý và tập trung vào hành động quan trọng nhất mà bạn muốn người dùng thực hiện. 

Hình 4: Biểu mẫu thông tin liên hệ từ website MangoAds (Nguồn: MangoAds)

4. Hỏi đúng lúc

Thời điểm là yếu tố quyết định thành công của một trang web. Yêu cầu người dùng thực hiện một hành động vào sai thời điểm có thể dẫn đến việc họ từ chối và rời khỏi trang. Nếu bạn yêu cầu người dùng đăng ký hoặc mua hàng ngay khi họ chưa hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể cảm thấy không tin tưởng và không đủ thông tin để đưa ra quyết định.

Ngược lại, nếu bạn chờ đợi quá lâu mới yêu cầu hành động, người dùng có thể mất hứng thú hoặc không còn nhớ tại sao họ truy cập trang web của bạn từ đầu. Để tìm được thời điểm thích hợp, bạn cần hiểu rõ hành trình của người dùng và đưa ra yêu cầu hành động khi họ đã sẵn sàng nhất.

Một cách để xác định thời điểm thích hợp là sử dụng khung Psych!, một công cụ đánh giá mức độ tâm lý của người dùng cần thiết để hoàn thành một hành động. Bằng cách thiết kế hành trình người dùng một cách chiến lược và dẫn dắt họ qua từng bước, bạn có thể tăng cường khả năng họ thực hiện hành động khi họ cảm thấy đã sẵn sàng.

>>> Xem thêm: 11 phương pháp hay nhất để xây dựng quá trình User Onboarding tốt nhất

5. Đầu tư vào thiết kế biểu mẫu

Biểu mẫu là một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu thập thông tin người dùng. Tuy nhiên, không phải biểu mẫu nào cũng được thiết kế một cách hiệu quả. Một biểu mẫu phức tạp, dài dòng có thể khiến người dùng cảm thấy mệt mỏi và từ bỏ trước khi hoàn thành.

Để đảm bảo biểu mẫu của bạn hoạt động hiệu quả, hãy chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết. Mỗi trường thông tin bổ sung là một rào cản tiềm năng đối với người dùng. Ví dụ, nếu bạn không thực sự cần biết giới tính hoặc tên thứ hai của người dùng để cung cấp dịch vụ, đừng yêu cầu họ cung cấp thông tin đó.

Sử dụng bố cục một cột cũng là một cách giúp biểu mẫu trở nên dễ dàng hơn để hoàn thành. Nghiên cứu cho thấy rằng biểu mẫu một cột thường dễ theo dõi hơn và tạo cảm giác ít phức tạp hơn so với bố cục nhiều cột. Ngoài ra, hãy sắp xếp các trường thông tin theo thứ tự từ dễ nhất đến khó nhất. Người dùng có xu hướng tiếp tục điền vào biểu mẫu nếu họ đã hoàn thành phần lớn công việc.

Xác thực nội tuyến, tức là thông báo lỗi ngay sau khi người dùng điền vào một trường cụ thể, cũng là một cách giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Không gì gây thất vọng hơn khi người dùng nhấn "tiếp theo" chỉ để thấy rằng họ đã mắc phải nhiều lỗi mà không được thông báo kịp thời.

6. Tập trung vào độ tương phản, không phải màu sắc

Một cuộc tranh luận không hồi kết trong thiết kế web là màu sắc nào cho nút kêu gọi hành động (CTA) là tốt nhất. Tuy nhiên, thực tế cho thấy màu sắc của nút không quan trọng bằng độ tương phản của nó với các yếu tố khác trên trang.

Ví dụ, một thử nghiệm A/B cho thấy CTA màu đỏ hiệu quả hơn CTA màu xanh lá cây 21% chỉ vì màu xanh lá cây là màu chủ đạo của toàn bộ trang, khiến CTA màu xanh lá cây bị chìm nghỉm. Điều này chứng minh rằng không có màu sắc CTA nào là "tốt nhất" trong mọi trường hợp, mà hiệu quả của màu sắc phụ thuộc vào bối cảnh cụ thể của trang web.

Độ tương phản mới là yếu tố quyết định. CTA cần nổi bật so với nền và các yếu tố xung quanh để thu hút sự chú ý của người dùng. Vì vậy, khi thiết kế CTA, hãy tập trung vào việc tạo ra độ tương phản cao thay vì chỉ chọn một màu sắc cụ thể. Bằng cách làm cho CTA nổi bật, bạn có thể tăng khả năng người dùng chú ý và tương tác với nó, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

>>> Xem thêm: Các quy tắc thiết kế typography ấn tượng nhất

7. Tối ưu hóa cho việc cuộn trang

Một trong những khám phá đáng ngạc nhiên nhất trong quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là tầm ảnh hưởng to lớn của việc tối ưu hóa cuộn trang. Tối ưu hóa cuộn trang tập trung vào việc tăng cả số lượng người cuộn trang và độ sâu họ cuộn. Khi hai chỉ số này được cải thiện, tỷ lệ chuyển đổi nhìn chung cũng sẽ tăng theo.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn cần phải sử dụng những chỉ dẫn lộ liễu như "cuộn xuống" hay mũi tên chỉ xuống. Đôi khi, chỉ cần những gợi ý thị giác tinh tế cũng đủ để kích thích sự tò mò của người dùng, cho họ thấy có nội dung thú vị phía dưới và khuyến khích họ cuộn xuống để khám phá thêm.

Trang chủ của ClickUp là một ví dụ điển hình cho việc này. Trên màn hình hiển thị phổ biến nhất, người dùng có thể nhìn thấy một phần nhỏ của nội dung bên dưới. Cách thể hiện này, kết hợp với việc sử dụng màu sắc tươi sáng, tạo ra một sự hấp dẫn mạnh mẽ, khiến người dùng muốn cuộn xuống để xem toàn bộ nội dung.

Nguyên tắc cơ bản ở đây là: khi người dùng cuộn trang nhiều hơn, họ sẽ đọc nhiều hơn, và khi họ đọc nhiều hơn, khả năng họ chuyển đổi sẽ cao hơn. Vì vậy, hãy tối ưu hóa việc cuộn trang bằng cách sử dụng các gợi ý thị giác tinh tế để khơi gợi sự tò mò, khuyến khích người dùng khám phá thêm nội dung và cuối cùng, đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

8. Giữ thông tin quan trọng ở màn hình đầu tiên

Dù bạn có nỗ lực tối ưu hóa việc cuộn trang như thế nào, vẫn sẽ luôn tồn tại một nhóm người dùng "lười cuộn". Họ thường quyết định có ở lại và tiếp tục khám phá trang web của bạn hay không chỉ trong vài giây đầu tiên. Chính vì vậy, việc đặt các thông tin quan trọng nhất ngay ở phần đầu trang, hay còn gọi là "above the fold" (phần nội dung hiển thị mà không cần cuộn chuột), là vô cùng cần thiết.

Phần hero (phần đầu tiên mà người dùng nhìn thấy) nên đảm nhận trọng trách truyền tải mục tiêu chính của trang. Điều này có thể bao gồm việc giải thích rõ ràng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động như thế nào, đồng thời đưa ra một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, khuyến khích người dùng thực hiện bước tiếp theo. Các nội dung xuất hiện ở phía dưới, sau khi người dùng cuộn chuột, nên đóng vai trò bổ trợ, cung cấp thêm thông tin chi tiết và củng cố cho những ai cần thêm thời gian để cân nhắc và đưa ra quyết định.

Một ví dụ điển hình là landing page của Buffer, một công cụ quản lý mạng xã hội. Phần hero của trang này không chỉ hiển thị giá trị đề xuất mà còn giải thích cách công cụ hoạt động, cung cấp bằng chứng xã hội dưới dạng lời chứng thực và đưa ra một CTA rõ ràng. 

Hình 5: Landing page của Buffer, một công cụ quản lý mạng xã hội (Nguồn: blog.logrocket.com)

>>> Xem thêm: 10 nguyên tắc thiết yếu của một trang chủ tốt

9. Ưu tiên thiết kế cho di động 

Với ước tính khoảng 56% lưu lượng truy cập internet toàn cầu đến từ các thiết bị di động và chỉ 39% từ máy tính để bàn, việc tối ưu hóa quy trình thiết kế cho di động là điều hiển nhiên.

Tuy nhiên, điều đó thường không xảy ra. Nhiều công ty thiết kế trước trên máy tính để bàn và sau đó cố gắng làm cho thiết kế hoạt động trên thiết bị di động.

Điều này không chỉ tối ưu hóa cho một lượng khán giả nhỏ hơn mà còn có xu hướng làm cho thiết kế trên di động trở nên lộn xộn. Mở rộng từ thiết kế di động sang máy tính để bàn dễ dàng hơn so với ngược lại, vì bạn có thêm không gian chứ không phải ít hơn.

Mặc dù có những ngoại lệ (ví dụ: nếu người dùng của bạn chủ yếu sử dụng máy tính để bàn), nhưng thiết kế ưu tiên cho di động (mobile-first) sẽ ngày càng trở thành một quy tắc quan trọng trong quy trình thiết kế.

>>> Xem thêm: 7 yếu tố tối ưu UX/UI của ứng dụng di động

10. Đảm bảo khả năng tiếp cận và tính toàn diện

Một nhà thiết kế tồi chỉ tập trung vào tính khả dụng (usability).

Một nhà thiết kế giỏi hiểu rằng khả năng tiếp cận (accessibility) là quan trọng.

Một nhà thiết kế xuất sắc biết rằng tính toàn diện (inclusivity) là tương lai.

Việc trang web phải dễ sử dụng là điều hiển nhiên. Khả năng tiếp cận còn giúp mọi thứ dễ dàng hơn, không chỉ cho người dùng khiếm khuyết mà còn cho cả người dùng thông thường. Ví dụ, ngay cả khi không bị khiếm thị, nhiều người vẫn thích phông chữ rõ ràng và có độ tương phản tốt.

Tính toàn diện giúp tạo cảm giác thuộc về cho tất cả mọi người. Điều này đặc biệt hữu ích để giành được lòng trung thành của các nhóm thiểu số chưa được quan tâm đầy đủ.

Bạn có thể tạo ra các thiết kế có khả năng tiếp cận bằng cách:

• Cho phép điều chỉnh phông chữ và độ tương phản.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận WCAG.
• Hỗ trợ trình đọc màn hình với cấu trúc và văn bản thay thế (alt text).
• Đảm bảo người dùng có thể sử dụng trang web mà không cần chuột.
• Làm cho sản phẩm có thể sử dụng ngay cả khi chỉ dùng một tay.

Bạn có thể đạt được tính bao trùm bằng cách:

• Sử dụng hình ảnh và minh họa đa dạng.
• Cho phép nhiều danh tính nhân khẩu học khác nhau (ví dụ: nhiều hơn hai lựa chọn giới tính khi đăng ký; "khác" vẫn tốt hơn là không có gì).
• Cho phép mọi người thể hiện danh tính của họ (ví dụ: thêm đại từ ưa thích vào phần hồ sơ).
• Phục vụ cho các nhóm tuổi khác nhau trong đối tượng mục tiêu của bạn.

Tóm lại, một thiết kế web tuyệt vời không chỉ dễ sử dụng mà còn phải dễ tiếp cận và toàn diện, đảm bảo rằng tất cả mọi người, bất kể khả năng hay hoàn cảnh của họ, đều có thể sử dụng và tận hưởng sản phẩm của bạn một cách thoải mái và tự tin.

Hình 6: Ba cấp độ thiết kế phù hợp (Nguồn: MangoAds)

11. Đừng sáng tạo lại những gì đã có

Khi nói đến thiết kế web, không phải lúc nào cũng cần phải đổi mới trong mọi khía cạnh. Có nhiều yếu tố thiết kế đã được chứng minh là hiệu quả, và việc tuân theo chúng sẽ giúp người dùng dễ dàng tương tác với trang web của bạn.

Ví dụ, trình chọn lịch của Airbnb không khác gì bất kỳ trình chọn lịch nào khác trên internet, nhưng điều đó lại là một lợi thế. Người dùng đã quen thuộc với cách hoạt động của nó và có thể sử dụng một cách dễ dàng mà không cần phải học lại. Đừng phát minh lại bánh xe trong những lĩnh vực không cần thiết. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cải thiện những yếu tố thực sự cần đổi mới để tạo ra giá trị cho người dùng.

Hình 7: Trình chọn lịch của Airbnb không khác gì trình chọn lịch trên internet (Nguồn: blog.logrocket.com)

12. Kiểm tra tính rõ ràng

Sự rõ ràng là yếu tố quan trọng nhất trong mọi khía cạnh của thiết kế web. Một trang web có thể đẹp mắt và sáng tạo đến đâu, nhưng nếu người dùng không hiểu được thông điệp và chức năng của nó, tất cả đều trở nên vô nghĩa.

Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để đảm bảo sự rõ ràng là thực hiện kiểm tra toàn bộ trang web của bạn. Hãy truy cập vào từng trang và tự hỏi những câu hỏi sau: Trang này nói về cái gì? Tôi có thể làm gì ở đây? Tại sao tôi nên làm điều đó? Đây có phải là thứ tôi đang tìm kiếm không? Nếu trang không thể trả lời được những câu hỏi này trong vòng vài giây, nó cần được cải thiện.

Kiểm tra tính rõ ràng của website không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, bởi vì khi người dùng hiểu rõ họ cần làm gì, họ sẽ dễ dàng thực hiện hành động hơn.

13. Sử dụng ảnh người thật, tránh ảnh stock và ảnh tạo bởi AI

Sử dụng ảnh người để xây dựng lòng tin và uy tín là một trong những chiến thuật marketing lâu đời nhất. Nhìn thấy những khuôn mặt hạnh phúc trên trang web gợi lên cảm xúc tích cực, khiến việc mua hàng dễ dàng hơn, và nhìn thấy ảnh của các chuyên gia liên quan cũng tạo thêm sự tin tưởng. Chúng ta đều biết rằng "nha sĩ khuyên dùng" là một chiến thuật marketing bị lạm dụng, nhưng nó vẫn hiệu quả.

Bạn không cần phải ép buộc đưa những bức ảnh này vào thiết kế của mình, nhưng nếu bạn thấy cơ hội để thêm vào sự chân thực này mà vẫn duy trì bố cục rõ ràng, hãy làm điều đó.

Tuy nhiên, hãy đảm bảo sử dụng ảnh gốc.

• Ảnh stock: Thường chỉ có 1% ảnh stock được bán nhiều nhất, dẫn đến sự lặp lại và giảm sự tin tưởng. Hãy tưởng tượng bạn đã nhìn thấy một người phụ nữ trên bốn trang web khác nhau. Nếu bạn thấy cô ấy trên trang web của bạn, bạn sẽ chỉ nghĩ rằng đó là một lặp lại bình thường.
• Ảnh tạo bởi AI: Mặc dù không lặp lại như ảnh stock, nhiều người vẫn có thể nhận ra rằng đây không phải là ảnh thật, và điều này có thể làm tổn hại đến uy tín của bạn. Tại sao tôi nên tin tưởng bạn nếu bạn thậm chí không thể có được một bức ảnh của một khách hàng hài lòng và phải sử dụng AI để làm giả điều đó?

Tóm lại, hãy sử dụng ảnh người thật để tạo sự kết nối cảm xúc và xây dựng lòng tin với người dùng. Hãy tránh sử dụng ảnh stock và ảnh tạo bởi AI để đảm bảo tính chân thực và tránh gây phản cảm cho người dùng.

14. Giải thích các khái niệm phức tạp bằng hình ảnh

Hình ảnh có thể truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn nhiều so với văn bản. Khi bạn cần giải thích một khái niệm phức tạp, hãy sử dụng hình ảnh để minh họa. 

Ví dụ, Square, một công ty cung cấp dịch vụ thanh toán, đã từng sử dụng hình ảnh để giải thích cách hoạt động của thiết bị quẹt thẻ. Một bức ảnh đơn giản về thiết bị được cắm vào điện thoại và quẹt thẻ tín dụng đã truyền tải một cách hoàn hảo cách sản phẩm hoạt động, mà không cần phải dùng đến nhiều từ ngữ.

Hình 8: Square sử dụng hình ảnh để giải thích cách hoạt động của thiết bị quẹt thẻ (Nguồn: blog.logrocket.com)

Khi sử dụng hình ảnh, hãy đảm bảo rằng chúng thực sự hỗ trợ và làm rõ nội dung mà bạn muốn truyền tải. Tránh sử dụng hình ảnh chỉ để trang trí mà không có giá trị thực tiễn, vì điều này có thể làm phân tán sự chú ý của người dùng.

15. Đảm bảo một hệ thống phân cấp trực quan vững chắc

Hệ thống phân cấp trực quan hướng sự chú ý của người dùng từ yếu tố này sang yếu tố khác theo một thứ tự mà bạn muốn. Một hệ thống phân cấp trực quan mạnh mẽ giúp người dùng dễ dàng hiểu nội dung của trang web và thực hiện các hành động cần thiết.

Ví dụ, trên trang web của một nhà sản xuất lò nướng, hệ thống phân cấp trực quan có thể bắt đầu với một bức tranh lớn về thịt nướng tươi ngon, thu hút sự chú ý. Tiếp theo đó, tiêu đề giải thích rõ nội dung của trang và giá trị đề xuất của sản phẩm, sau đó là một CTA để người dùng tiếp tục tìm hiểu hoặc mua hàng. Nếu họ cần thêm thuyết phục, các chi tiết bổ sung và bằng chứng xã hội có thể được cung cấp ở phần dưới của trang.

>>> Xem thêm: Cấu trúc Silo là gì? 7 Bước xây dựng silo hiệu quả

16. Dự đoán suy nghĩ của người dùng

Trong mỗi bước của hành trình người dùng, họ sẽ tự đặt ra nhiều câu hỏi khác nhau. Hãy dự đoán những câu hỏi này và tập trung thiết kế của bạn vào việc giải đáp những nghi ngờ đó.

Giả sử bạn đang thiết kế trải nghiệm thanh toán cho một cửa hàng giày dép. Những câu hỏi nào mọi người có thể tự hỏi trước khi nhấp vào nút thanh toán?

• Kích cỡ có vừa không? Họ có thể lo lắng về việc trả lại hàng nếu kích cỡ không phù hợp, vì vậy hãy đảm bảo trang nêu rõ chính sách đổi trả (hy vọng là thuận lợi) của bạn để giải quyết mối nghi ngờ này.
• Chất lượng sản phẩm có tốt không? Họ có thể muốn biết thêm về chất liệu, độ bền và các đánh giá của khách hàng khác để đảm bảo họ đang mua một sản phẩm chất lượng.
• Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không? Họ có thể lo lắng về việc bị đánh cắp thông tin cá nhân hoặc tài chính, vì vậy hãy hiển thị rõ ràng các biểu tượng bảo mật và thông tin về các biện pháp bảo vệ dữ liệu của bạn.
• Phí vận chuyển là bao nhiêu? Họ có thể muốn biết trước tổng chi phí, bao gồm cả phí vận chuyển, trước khi hoàn tất đơn hàng. Hãy cung cấp thông tin về phí vận chuyển một cách rõ ràng và minh bạch.
• Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không? Họ có thể muốn biết khi nào đơn hàng sẽ được giao và có thể theo dõi tiến trình giao hàng như thế nào. Hãy cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng và cập nhật thường xuyên về trạng thái đơn hàng.

Mỗi khi bạn suy nghĩ về những gì nên đưa vào một trang web, hãy nghĩ về những nghi ngờ mà mọi người có thể có tại bước cụ thể đó và tập trung thiết kế của bạn vào việc giải quyết chúng.

>>> Xem thêm: 3 phương pháp kết hợp phân tích Website và hành vi hiệu quả

Kết luận

Các phương pháp để tối ưu trải nghiệm người dùng trên đây sẽ giúp bạn tạo ra một trang web hiệu quả, không chỉ đẹp mắt mà còn mang lại giá trị thực sự cho người dùng và doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ rằng, thiết kế tốt là kết quả của việc tuân theo các nguyên tắc đã được chứng minh và luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. 

Nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp để hiện thực hóa các nguyên tắc này, MangoAds sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi sẽ giúp bạn tối ưu hóa thiết kế web, nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra những trang web không chỉ thu hút mà còn chuyển đổi cao. Hãy liên hệ với MangoAds để đưa trang web của bạn lên tầm cao mới!