Phân tích website là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với Website của bạn, từ đó đưa ra các quyết định tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Dữ liệu thu thập được qua phân tích không chỉ giúp bạn nắm bắt hành vi của khách truy cập mà còn tạo nền tảng vững chắc để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu. Hãy cùng MangoAds khám phá chi tiết quá trình phân tích website và cách nó có thể giúp bạn nâng cao trải nghiệm người dùng một cách toàn diện.

1. Phân tích Website là gì?

Phân tích website (Website Analytics) là quá trình theo dõi và phân tích hành vi của người dùng khi truy cập vào trang web của bạn. Mục tiêu chính của hoạt động này là thu thập dữ liệu để hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với website, từ đó đưa ra các quyết định tối ưu hóa nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu suất của trang web.

Quá trình phân tích bao gồm từ sử dụng các công cụ riêng biệt để theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, và các chỉ số quan trọng khác như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát, và nhiều chỉ số khác. Những dữ liệu này sau khi được phân tích sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết về điểm mạnh và yếu của website, từ đó giúp bạn đưa ra những điều chỉnh kịp thời và hiệu quả.

Hình 1: Dùng Google Analytics phân tích website (Nguồn: Internet)

2. Tại sao doanh nghiệp nên phân tích Website?

Phân tích website không chỉ đơn thuần là việc thu thập dữ liệu, mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Dưới đây là 4 lợi ích chính mà bạn sẽ nhận được:

Hình 2: Tầm quan trọng của phân tích website đối với doanh nghiệp (Nguồn: Internet)

2.1. Tìm hiểu website thu hút ai và họ đến từ đâu

Việc biết rõ đối tượng khách hàng của bạn là ai và họ đến từ đâu là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing và Content phù hợp. Phân tích website giúp bạn xác định nhân khẩu học mục tiêu và hành vi của người dùng, cũng như nguồn gốc của lưu lượng truy cập, ví dụ như từ các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, hoặc chiến dịch quảng cáo nào đang mang lại hiệu quả.

Nhờ hiểu rõ hơn về khách truy cập, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược nội dung, cải thiện SEO, và tối ưu hóa các kênh tiếp thị để thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.

2.2. Hiểu cách người dùng tương tác với Website

Thông qua phân tích website, bạn có thể theo dõi những trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian người dùng dành trên mỗi trang, và các hành động mà họ thực hiện, như nhấp vào các liên kết hoặc điền vào biểu mẫu.

Những thông tin này giúp bạn nhận diện những điểm mạnh và yếu trong cấu trúc trang web, từ đó có thể cải thiện các trang có tỷ lệ thoát cao, hoặc tối ưu hóa các trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi, mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp.

2.3. Xác định trang web có nhiều lưu lượng truy cập nhất

Một phần quan trọng của phân tích website là xác định những trang tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất. Từ đó, bạn sẽ hiểu hơn về sở thích và nhu cầu của người dùng, và có thể tập trung nỗ lực vào việc cải thiện và tối ưu hóa những trang này để tăng thêm giá trị cho khách hàng.

Biết trang nào mang lại nhiều lưu lượng truy cập nhất cũng giúp bạn điều chỉnh chiến lược nội dung và tiếp thị, đảm bảo rằng bạn đang đầu tư vào các khu vực mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: Google đánh giá nội dung trang web của bạn như thế nào?

2.4. Tìm hiểu trang web chuyển đổi được bao nhiêu người dùng

Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một website. Phân tích website cho phép bạn theo dõi tỷ lệ người dùng thực hiện các hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký, hoặc tải xuống tài liệu.

Từ đó, bạn có thể xác định những trở ngại mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng website, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả hơn.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) cơ bản

3. Các số liệu phân tích Website cần theo dõi

Khi phân tích website, việc theo dõi các chỉ số cụ thể là rất cần thiết để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là ba loại số liệu chính mà bạn nên chú ý.

Hình 3: Số liệu Google Analytics được chia thành ba loại:  Acquisition,  Behavior, Conversion (Nguồn: hotjar.com)

3.1. Số liệu liên quan đến Acquisition

Các số liệu liên quan đến chuyển đổi giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và các yếu tố trên website trong việc thu hút và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

Những số liệu quan trọng bao gồm:

• Users: Đây là số lượng khách truy cập đã bắt đầu ít nhất một phiên trong một khoảng thời gian nhất định. 
• New users: Đây là số lượng khách truy cập lần đầu tiên trong một phạm vi ngày cụ thể. 
• Sessions: Số lượng tương tác của người dùng trong một khoảng thời gian nhất định.

Hình 4: Số liệu liên quan đến Acquisition (Nguồn: isharedigital.com)

>>> Xem thêm: Đánh giá chất lượng của trang Web dựa vào hành vi người dùng

3.2. Số liệu liên quan đến Behavior

Số liệu hành vi đo lường cách khách truy cập tương tác với website của bạn. Những số liệu này giúp bạn hiểu được những hành vi cụ thể của người dùng và phát hiện ra các khu vực cần cải thiện. Các số liệu quan trọng bao gồm:

• Bounce rate: Tỷ lệ này cho biết phần trăm người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ truy cập một trang. Một tỷ lệ thoát cao có thể chỉ ra rằng trang web của bạn không đáp ứng được mong đợi của người dùng hoặc trang đích không hấp dẫn.
• Pages per session: Đây là số lượng trang trung bình mà người dùng xem trong một phiên. Một giá trị cao cho thấy rằng người dùng đang tương tác nhiều với nội dung của bạn.
• Session duration: Thời gian trung bình mà người dùng dành cho trang web của bạn trong một phiên. Thời gian lâu dài có thể chỉ ra rằng người dùng thấy nội dung của bạn có giá trị, trong khi thời gian ngắn có thể cho thấy trang web không đáp ứng được nhu cầu của họ.

Hình 5: Số liệu liên quan đến Behavior (Nguồn: isharedigital.com)

>>> Xem thêm: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng website

3.3. Số liệu liên quan đến Conversion

Các số liệu liên quan đến hiệu suất đo lường hiệu quả tổng thể của trang web, bao gồm cách trang web thu hút và giữ chân người dùng. Những số liệu này bao gồm:

• E-commerce conversion rate: Đây là tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện mua hàng trên trang web của bạn. 
• Transactions: Số lượng giao dịch hoặc mua hàng trên trang web của bạn. Số liệu này giúp bạn hiểu rõ về hành vi mua sắm của người dùng và giá trị trung bình của mỗi giao dịch.
• Revenue: Số tiền tạo ra từ các giao dịch trên trang web của bạn. Đây là chỉ số chính để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và nỗ lực quảng cáo.

Hình 6: Số liệu liên quan đến Conversion (Nguồn: isharedigital.com)

>>> Xem thêm: Làm thế nào để đánh giá thiết kế giao diện website?

4. 3 cách kết hợp phân tích website với phân tích hành vi

Giả sử Google Analytics (GA) cho thấy một trang trên website của bạn có lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp. Bạn biết rằng cần phải thay đổi điều gì đó, nhưng làm thế nào để hiểu rõ dữ liệu này? Làm thế nào để biết bước tiếp theo là gì? Bạn có thể đưa ra các giả thuyết, nhưng điều đó có thể dẫn đến sai lầm và bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu.

Việc kết hợp dữ liệu định lượng và định tính cho phép bạn có cái nhìn toàn diện về trải nghiệm người dùng và thực hiện các thay đổi cần thiết. Đây chính là lúc phân tích hành vi phát huy tác dụng.

Các nền tảng phân tích hành vi, như Hotjar, giúp bạn hiểu rõ mong muốn, sở thích và khó khăn của người dùng, đồng thời trả lời các câu hỏi như:

• Người dùng quan tâm đến điều gì và bỏ qua điều gì?
• Họ nghĩ gì khi cuộn qua từng trang?
• Họ rời đi vì một yếu tố nào đó trên trang bị lỗi?
• Họ gặp khó khăn hoặc bị chặn ở đâu trên website hoặc ứng dụng của bạn?
• Họ thực hiện hành động gì ngay trước khi rời khỏi website hoặc ứng dụng?
• Họ mong muốn hoặc thiếu điều gì trên các trang họ truy cập?

Khi kết hợp với phân tích web, những câu trả lời này sẽ cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về những gì thực sự diễn ra trên website của bạn. Dưới đây là ba cách để kết hợp hai phương pháp này:

4.1. Sử dụng bản đồ nhiệt (heatmap)

Bản đồ nhiệt là công cụ mạnh mẽ để hiểu hành vi của người dùng trên các trang khác nhau. Chúng giúp bạn hình dung và hiểu nhanh dữ liệu phức tạp. Thông tin từ bản đồ nhiệt giúp bạn xác định các nút và CTA nhận được nhiều hoặc ít tương tác nhất, cũng như liệu người dùng có cuộn xuống cuối trang hay không, từ đó tăng khả năng họ sử dụng website thường xuyên hơn, ở lại lâu hơn trên các trang quan trọng và thực hiện mua hàng.

Ví dụ: Taskworld, một giải pháp quản lý dự án, sau khi theo dõi phân tích web, muốn biết lý do nhiều người dùng không hoàn thành đăng ký và xác định các điểm cần cải thiện. Họ đã tạo một bản đồ nhiệt và phát hiện ra rằng người dùng không nhấp vào CTA đăng ký chính và bị phân tâm bởi các yếu tố khác. Sau khi giải quyết vấn đề, Taskworld đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 40% và giảm tỷ lệ thoát trang 4,5%.

Hình 7: Công cụ Heatmaps của Hotjar hiển thị cho bạn nơi người dùng đã nhấp vào một trang cụ thể (Nguồn: hotjar.com)

>>> Xem thêm: Đừng nên bỏ qua 5 báo cáo Google Analytics khi phân tích Website

4.2. Bản ghi phiên (session recordings)

Bản ghi phiên (session recordings) là một công cụ hữu ích giúp bạn ghi lại và xem lại hành trình của người dùng trên website. Nhờ đó, bạn có thể quan sát trực tiếp cách khách truy cập di chuyển, nhấp chuột vào đâu, bỏ qua những gì trong quá trình duyệt web, và liệu họ có gặp phải bất kỳ khó khăn hay trở ngại nào không.

Lợi ích của bản ghi phiên:

• Hiểu rõ hành vi người dùng thực tế: Bản ghi phiên cung cấp cái nhìn chân thực về cách người dùng tương tác với website của bạn, không chỉ dựa trên dữ liệu tổng hợp mà còn thông qua hành vi cụ thể của từng cá nhân.
• Phát hiện các vấn đề về khả năng sử dụng: Bạn có thể dễ dàng nhận ra những điểm gây khó khăn cho người dùng, chẳng hạn như nút khó tìm, biểu mẫu phức tạp, hay nội dung không rõ ràng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Dựa trên những quan sát từ bản ghi phiên, bạn có thể điều chỉnh thiết kế, bố cục và nội dung để cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng đạt được mục tiêu trên website của bạn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách loại bỏ các trở ngại và cải thiện trải nghiệm, bạn có thể tăng khả năng người dùng thực hiện các hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký hoặc điền vào biểu mẫu.

Ví dụ:

Giả sử bạn nhận thấy nhiều người dùng thoát khỏi trang thanh toán mà không hoàn tất giao dịch. Bằng cách xem lại bản ghi phiên, bạn có thể phát hiện ra rằng biểu mẫu thanh toán quá dài hoặc phức tạp, khiến người dùng nản lòng và bỏ đi. Từ đó, bạn có thể đơn giản hóa biểu mẫu, giảm số lượng trường cần điền, hoặc cung cấp các tùy chọn thanh toán nhanh hơn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Bản ghi phiên cung cấp thông tin chi tiết về hành vi người dùng, trong khi phân tích web cung cấp dữ liệu tổng hợp về hiệu suất website. Bằng cách kết hợp hai phương pháp này, bạn có thể có được cái nhìn toàn diện về trải nghiệm người dùng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa website của mình.

Hình 8: Công cụ Ghi âm của Hotjar ghi lại các hoạt động trên trang (Nguồn: hotjar.com)

4.3. Thu thập phản hồi từ người dùng

Việc thu thập phản hồi từ người dùng là một cách hiệu quả để loại bỏ những phỏng đoán và hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ trên trang web. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, widget trên trang hoặc khảo sát để hỏi trực tiếp người dùng về những gì họ thích và không thích, cũng như những điểm cần cải thiện.

Ví dụ, Luke, giám đốc sản phẩm tại Hussle, đã sử dụng Hotjar Surveys để thu thập thông tin từ hơn 1000 người dùng sau khi họ hủy đăng ký. Nhờ đó, ông đã xác định được những lý do phổ biến khiến người dùng rời đi, từ các lỗi nhỏ đến các vấn đề lớn hơn liên quan đến trải nghiệm người dùng hoặc sản phẩm.

Đừng chỉ dừng lại ở việc biết "điều gì" đang xảy ra, hãy tìm hiểu "tại sao" đằng sau mỗi hành động của người dùng. Bằng cách lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, bạn không chỉ cải thiện trang web mà còn xây dựng một mối quan hệ bền vững, tạo dựng lòng tin và lòng trung thành, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp của bạn.

Hình 9: Hotjar Surveys để khảo sát và thu thập thông tin chuyên sâu (hotjar.com)

>>> Xem thêm: Các công cụ UX dùng để theo dõi hành vi của người dùng trực tuyến

Kết luận

Phân tích website là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của trang web. Khi theo dõi các số liệu quan trọng và kết hợp chúng với phân tích hành vi, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh. Hy vọng bài viết từ MangoAds về phân tích website đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và cần thiết để bắt đầu hành trình phân tích và tối ưu hóa website của mình.