CRM và ERP

Tối đa hóa doanh thu và tối ưu chi phí marketing trên mỗi sản phẩm bán được luôn là bài toán được các doanh nghiệp quan tâm.

CRM – Hệ thống quản lý khách hàng

CRM là nền tảng quản lý tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. CRM hỗ trợ doanh nghiệp từ giai đoạn marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng sau mua hàng giúp công ty sở hữu một hệ thống dữ liệu định danh để sử dụng cho hoạt động remarketing hiệu quả. CRM đồng thời cũng là một kênh hữu ích giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

ERP – Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Nền tảng ERP cho phép doanh nghiệp hoạch định và phân bổ các nguồn nhân lực, máy móc, vật tư, tài chính,… một cách hiệu quả để đảm bảo công ty vận hành trơn tru và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Đối với thương mại điện tử, ERP giúp tối ưu quy trình doanh nghiệp thương mại làm việc các đối tác cung ứng sản phẩm (đại lý).

CRM và ERP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Không dừng lại ở việc quản lý đơn hàng và nhà cung cấp, CRM và ERP mang đến nhiều giá trị thiết thực hơn giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số ROAS (giá trị doanh thu tạo ra bởi mỗi đồng quảng cáo)

Khám phá insight khách hàng

Với lượng dữ liệu khách hàng sẵn có của doanh nghiệp, CRM hỗ trợ công ty phân tích và khám phá các insight của người dùng làm cơ sở cho các quyết định điều chỉnh chiến dịch marketing, chiến lược bán hàng và cải thiện sản phẩm.

Hệ thống tích điểm

Tính năng tích điểm là bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả đồng thời khuyến khích khách hàng cũ ra quyết định mua hàng nhanh chóng, dễ dàng hơn. Số điểm tích được có thể quy đổi thành voucher khuyến mãi, quà tặng, xu điện tử.

Nâng hạng thành viên

Nâng hạng thành viên là một công cụ hữu ích giúp xây dựng tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Nếu thành viên đạt đến một số điểm nhất định, họ sẽ được nâng lên “Hạng Bạc”, “Hạng Vàng” và được được hưởng nhều ưu đãi hấp dẫn.

Email marketing

Dữ liệu từ CRM giúp doanh nghiệp xây dựng danh sách email tối ưu cho các chiến dịch remarketing và thúc đẩy cross-sale, up-sale. Danh sách email tiềm năng từ CRM đồng thời hỗ trợ cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Google và Facebook.

Mở rộng ngành hàng

ERP mở ra khả năng cho doanh nghiệp thương mại hợp tác với nhiều đối tác sản xuất để bán đa dạng sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử của mình. Doanh nghiệp thương mại sẽ có nhiều sự lựa chọn, thử nghiệm đối với các sản phẩm mới.