Thiết kế hành vi là giao điểm của tâm lý học và UX. Bằng cách kết hợp các nguyên tắc của thiết kế hành vi vào giao diện của họ, các nhà thiết kế có cơ hội độc đáo để tận dụng tâm lý con người. Điều này cho phép họ tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và các sản phẩm hoặc dịch vụ được săn đón, gây tiếng vang với người dùng ở mức độ sâu sắc hơn.

Trong bài viết này, Mangoads đã tổng hợp mọi thứ bạn cần biết về thiết kế hành vi, các nguyên tắc chính của nó cũng như các ứng dụng thực tế của các kỹ thuật thiết kế hành vi để bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.

1. Thiết kế hành vi là gì?

Thiết kế hành vi là một phương pháp thiết kế tập trung hiểu và định hình hành vi của con người thông qua sự kết hợp các yếu tố tâm lý và UX. Thiết kế hành vi lấy nền tảng từ tâm lý học nhận thức và kinh tế học hành vi, nhằm mục tiêu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có tính gây nghiện và tương tác mạnh mẽ với người dùng.

Cụ thể hơn, thiết kế hành vi giúp các nhà thiết kế hiểu được những gì thúc đẩy con người đưa ra quyết định và hành động trong bối cảnh kỹ thuật số. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc tâm lý như Sự thiên vị nhận thức (cognitive bias), Hình thành thói quen (habit formation), và Ảnh hưởng xã hội (social influence), các nhà thiết kế có thể định hình hành vi của người dùng để đạt được các mục tiêu nhất định. 

Hình 1:  Thiết kế hành vi là gì? (Nguồn: Internet)

2. Tại sao thiết kế hành vi lại cần thiết để UX tốt hơn?

Thiết kế hành vi là một yếu tố cần thiết cho UX tốt hơn vì nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi con người. Những hiểu biết này rất quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng có ý nghĩa và hấp dẫn, gây được tiếng vang với người dùng. Dưới đây là một số lý do chính tại sao thiết kế hành vi lại quan trọng như vậy trong việc nâng cao UX của một sản phẩm hoặc dịch vụ:

Hình 2: Lý do tại sao thiết kế hành vi lại quan trọng trong việc nâng cao UX (Nguồn: MangoAds)

• Hiểu được động cơ của người dùng

Một trong những lợi ích lớn nhất của thiết kế hành vi là khả năng hiểu rõ về động cơ bên trong và bên ngoài của người dùng. Các nhà thiết kế có thể phân tích những yếu tố thúc đẩy hành vi của người dùng, từ đó tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. 

>>> Xem thêm: Các công cụ UX dùng để theo dõi hành vi của người dùng trực tuyến

• Dẫn đầu hành vi người dùng

Thiết kế hành vi cung cấp cho các nhà thiết kế UX một bộ công cụ kỹ thuật độc đáo. Những kỹ thuật này được sử dụng để hướng dẫn hành vi người dùng về phía các hành động mong muốn trên một giao diện hoặc một hệ thống. Bằng cách tận dụng các nguyên tắc tâm lý, các nhà thiết kế có thể khuyến khích người dùng thực hiện hoặc không thực hiện một hành động phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và khả năng tương tác được cải thiện.

• Tạo ra những trải nghiệm gây nghiện

Các nhà thiết kế có thể triển khai những kỹ thuật thuyết phục và tạo ra các trải nghiệm hấp dẫn khiến người dùng muốn quay lại nhiều lần. Một ví dụ điển hình là việc sử dụng gamification trong các ứng dụng giáo dục như Duolingo, nơi người dùng được khuyến khích học tập hàng ngày thông qua các phần thưởng và hệ thống xếp hạng. Các trải nghiệm gây nghiện này không chỉ làm tăng sự tương tác mà còn tạo ra sự cam kết lâu dài từ phía người dùng.

>>> Xem thêm: UX Design - Thiết kế giao diện kết nối cảm xúc người dùng 

• Nuôi dưỡng thói quen hình thành

Khéo léo kết hợp các yếu tố tâm lý, nhà thiết kế có thể giúp người dùng hình thành những thói quen có lợi cho doanh nghiệp. Điều này thấy rõ trong các ứng dụng theo dõi sức khỏe hoặc học tập, nơi người dùng được khuyến khích duy trì các thói quen hàng ngày thông qua các vòng phản hồi tích cực và kịp thời.

3. So sánh thiết kế hành vi và thiết kế UI

 

>>> Xem thêm: 11 phương pháp hay nhất để xây dựng quá trình User Onboarding tốt nhất

4. Làm thế nào để áp dụng kỹ thuật thiết kế hành vi?

Dưới đây là 8 kỹ thuật thiết kế hành vi hot nhất để tích hợp vào thiết kế của bạn và gặt hái những lợi ích đã đề cập ở trên:

4.1 Call to action

Lời kêu gọi hành động (CTA) là một yếu tố cơ bản nhưng vô cùng quan trọng trong thiết kế hành vi. Nó là những nút bấm hoặc liên kết hướng dẫn người dùng thực hiện một hành động cụ thể như "Mua ngay", "Đăng ký", "Tải xuống", hay "Khám phá thêm". 

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng thường có xu hướng phản ứng tích cực với những CTA rõ ràng và dễ hiểu. Ví dụ, trên các trang web thương mại điện tử CTA thường đi kèm với những từ ngữ như "Ưu đãi có hạn" hay "Mua ngay" để tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy người dùng hành động nhanh chóng.

Bên cạnh đó, sử dụng màu sắc và hình dáng của CTA cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người dùng. Tuy nhiên, tùy vào mục tiêu cụ thể của mỗi trang web hoặc ứng dụng, màu sắc và thiết kế của CTA có thể được tùy chỉnh để phù hợp với đối tượng người dùng và văn hóa mà sản phẩm hướng đến.

4.2 Vòng lặp phản hồi (Feedback Loops)

Vòng lặp phản hồi là một kỹ thuật giúp người dùng nhận được thông tin ngay lập tức về kết quả của các hành động mà họ đã thực hiện. Phản hồi này có thể là trực quan, như một thông báo hoặc một hiệu ứng trên màn hình, hoặc có thể là vật lý, như một rung động của điện thoại khi người dùng hoàn thành một tác vụ nào đó. 

Một yếu tố quan trọng của vòng lặp phản hồi là thời gian phản hồi. Phản hồi càng nhanh, người dùng càng dễ dàng liên kết hành động của họ với kết quả đạt được, từ đó tăng cường hiệu quả của hành động. Ngược lại, nếu phản hồi đến quá chậm, người dùng có thể mất đi động lực hoặc không nhận thấy được sự liên kết giữa hành động và kết quả. Do đó, việc thiết kế các vòng lặp phản hồi kịp thời và phù hợp là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

>>> Xem thêm: 5 số liệu quan trọng và 9 KPI đo lường trải nghiệm người dùng cần biết

4.3 Gamification

Gamification là việc áp dụng các yếu tố trò chơi vào các bối cảnh không phải trò chơi để tăng sự tham gia và hứng thú của người dùng. Các yếu tố này có thể bao gồm điểm số, bảng xếp hạng, huy hiệu hoặc thử thách.

Ví dụ, ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo biến việc học thành trò chơi thú vị với điểm số, huy hiệu và bảng xếp hạng toàn cầu, khuyến khích người dùng học tập đều đặn.

Gamification còn được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác như thể dục, y tế và thương mại điện tử. Các ứng dụng tập thể dục như Nike Training Club sử dụng thử thách và huy hiệu, trong khi các nền tảng thương mại điện tử có thể có chương trình khách hàng thân thiết với điểm thưởng đổi quà hoặc ưu đãi.

Hình 3:  Ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo  (Nguồn: duolingo.com)

4.4. Hiệu ứng lan truyền (Social Proof)

Hiệu ứng lan truyền là một kỹ thuật tâm lý học mà theo đó con người có xu hướng làm theo hành động của người khác, đặc biệt là khi họ không chắc chắn về điều gì đó. Trong thiết kế hành vi, hiệu ứng lan truyền được sử dụng để thuyết phục người dùng tin tưởng và hành động theo cách mà nhà thiết kế mong muốn. 

Ví dụ rõ ràng về việc sử dụng hiệu ứng lan truyền là trên nền tảng đặt phòng Airbnb. Trên mỗi danh sách nhà ở, người dùng có thể xem các đánh giá từ những khách hàng trước đây, cùng với những huy hiệu như "Chủ nhà siêu cấp" hoặc "Phát hiện hiếm có" để đánh giá chất lượng của nơi lưu trú. Những thông tin này giúp người dùng cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định đặt phòng.

Hình 4: nền tảng đặt phòng Airbnb (Nguồn: cellphones.com.vn)

Ngoài ra, hiệu ứng lan truyền còn có thể được áp dụng trong các chiến dịch tiếp thị, nơi các công ty sử dụng câu chuyện thành công của khách hàng hoặc số liệu thống kê về mức độ phổ biến của sản phẩm để thu hút người dùng mới. 

4.5. Tùy chọn mặc định (Default Option)

Tùy chọn mặc định là một kỹ thuật thiết kế hành vi mạnh mẽ, trong đó người dùng được cung cấp một tùy chọn đã được chọn trước thay vì yêu cầu họ phải tự mình chọn lựa. Kỹ thuật này dựa trên nguyên tắc tâm lý học rằng con người thường có xu hướng chấp nhận những gì đã được cài đặt sẵn thay vì thực hiện các thay đổi. Do đó, tùy chọn mặc định có thể được sử dụng để hướng dẫn hành vi của người dùng theo hướng mà nhà thiết kế mong muốn.

Ví dụ, một ứng dụng y tế có thể tự động chọn tùy chọn "Chia sẻ dữ liệu sức khỏe với bác sĩ" để khuyến khích người dùng cung cấp thông tin quan trọng giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ. Trong khi đó, một ứng dụng tài chính có thể tự động chọn tùy chọn "Tiết kiệm 10% thu nhập hàng tháng" để khuyến khích người dùng tiết kiệm tiền một cách đều đặn mà không cần phải suy nghĩ nhiều.

>>> Xem thêm: Làm thế nào sử dụng Hick’s Law cải thiện UX/UI của bạn?

4.6. Sự khan hiếm (Scarcity)

Sự khan hiếm là một kỹ thuật tâm lý học được sử dụng rộng rãi trong thiết kế hành vi để tạo ra cảm giác cấp bách và thúc đẩy người dùng hành động nhanh chóng. Khi người dùng cảm thấy rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ có giới hạn về số lượng hoặc thời gian, họ sẽ có xu hướng hành động nhanh hơn để không bỏ lỡ cơ hội. 

Một ví dụ phổ biến là trong các chiến dịch bán hàng giới hạn thời gian.  thường hiển thị thông báo như "Chỉ còn vài chỗ ngồi" hoặc "Khuyến mãi chỉ còn lại 24 giờ" để tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy người dùng hành động nhanh chóng. 

Sự khan hiếm cũng có thể được sử dụng trong các ứng dụng hoặc dịch vụ trực tuyến, chẳng hạn như các nền tảng đặt vé sự kiện hoặc các ứng dụng thương mại điện tử. Bằng cách hiển thị số lượng vé còn lại hoặc số lượng sản phẩm có hạn, các nền tảng này có thể thúc đẩy người dùng ra quyết định mua sắm nhanh hơn.

4.7. Cá nhân hóa (Personalization)

Cá nhân hóa là một kỹ thuật thiết kế hành vi tập trung tạo ra những trải nghiệm được thiết kế riêng dựa trên sở thích, hành vi và nhu cầu của từng người dùng. Từ đó, các nhà thiết kế có thể tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ tạo được tiếng vang với người dùng ở mức độ cá nhân hơn.

Ví dụ Netflix, nền tảng này sử dụng các thuật toán tiên tiến để đề xuất các bộ phim và chương trình truyền hình dựa trên lịch sử xem của người dùng. Kết quả là, người dùng cảm thấy gắn bó hơn với dịch vụ và có xu hướng sử dụng Netflix nhiều hơn.

Hình 5: Cá nhân hóa trên Netflix (Nguồn: blog.uxtweak.com)

Ngoài ra, trong thương mại điện tử, các trang web có thể hiển thị các sản phẩm được đề xuất dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng hoặc các sản phẩm tương tự mà người dùng khác đã mua. Trong giáo dục, các ứng dụng học tập có thể cung cấp các bài học và nội dung học tập phù hợp với trình độ và phong cách học tập của từng học viên. 

>>> Xem thêm: 8 tips tạo trải nghiệm người dùng hấp dẫn khi thiết kế website thương mại điện tử

4.8. Lý thuyết cú hích (Hiệu ứng Nudge)

Lý thuyết cú hích hay Hiệu ứng Nudge là kỹ thuật hướng dẫn người dùng đến hành vi mong muốn một cách tinh tế, không ép buộc. Nó thường ở dạng bản sao siêu nhỏ hoặc thông điệp tinh tế, cung cấp thông tin bổ sung có thể ảnh hưởng đến quyết định của người dùng.

Ví dụ, Halo Top sử dụng nhãn "lượng calo thấp hơn" và "lượng protein cao hơn" để thuyết phục người dùng rằng sản phẩm của họ là lựa chọn lành mạnh. Đẩy nhẹ còn được dùng trong tài chính và y tế, nơi các thông báo nhỏ có thể khuyến khích tiết kiệm, đầu tư hoặc duy trì thói quen lành mạnh.

Đẩy nhẹ cũng có thể được sử dụng trong các lĩnh vực như tài chính và y tế, nơi các quyết định của người dùng có thể có ảnh hưởng lâu dài đến cuộc sống của họ. 

Ví dụ, trong các ứng dụng tài chính, người dùng có thể được khuyến khích tiết kiệm hoặc đầu tư thông qua các thông điệp nhỏ nhắc nhở họ về lợi ích của việc tích lũy tài sản. Trong y tế, các thông báo nhẹ nhàng có thể nhắc nhở người dùng duy trì thói quen lành mạnh hoặc tuân thủ chế độ điều trị, từ đó giúp họ cải thiện sức khỏe một cách bền vững.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn cải thiện UI/UX trong thiết kế ứng dụng y tế

Kết luận

Kết hợp các nguyên tắc tâm lý học và kỹ thuật thiết kế thông minh, các nhà thiết kế có thể tạo ra những sản phẩm không chỉ thu hút mà còn giữ chân người dùng lâu dài. Khi áp dụng thiết kế hành vi hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu chuyển đổi và tăng trưởng bền vững. Khi người dùng cảm thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của họ và thậm chí còn dự đoán trước được những mong muốn của họ, họ sẽ có xu hướng quay lại và trở thành khách hàng trung thành. Chính điều này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được thành công ngắn hạn mà còn xây dựng được nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.