Nơi mà sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua thiết kế giao diện (UI/UX) càng trở thành một yếu tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. UI/UX không chỉ đơn thuần là vấn đề thẩm mỹ, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này đặt ra câu hỏi: Tại sao đầu tư vào thiết kế UI/UX lại mang lại ROI cao và là quyết định thông minh cho doanh nghiệp? Hãy cùng MangoAds khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Tại sao cải thiện UX/UI sẽ cho kết quả ROI cao?

Đầu tư vào  UX/UI sẽ mang lại ROI vượt trội thông qua việc tiết kiệm chi phí phát triển sản phẩm và cải thiện hiệu suất người dùng.

Hình 1: ROI từ việc cải thiện thiết kế giao diện người dùng mang lại những lợi ích gì? (Nguồn: vtiacademy.edu.vn)

1.1 Tiết kiệm chi phí phát triển sản phẩm

Một trong những lý do chính khiến ROI từ việc cải thiện UI/UX lại cao là khả năng tiết kiệm chi phí phát triển sản phẩm. Khi đầu tư vào thiết kế giao diện người dùng, từ giai đoạn sớm của quá trình phát triển, doanh nghiệp có thể tránh được những lỗi thiết kế và sai sót trong chức năng, vốn thường gây ra chi phí khắc phục cao sau này.

Theo nghiên cứu, việc sửa lỗi trong giai đoạn phát triển sản phẩm có thể tốn gấp 10 lần so với việc sửa lỗi trong giai đoạn thiết kế và chi phí này có thể tăng lên gấp 100 lần nếu lỗi được phát hiện sau khi sản phẩm đã ra mắt thị trường. Trường hợp trên cho thấy đầu tư vào UI/UX từ ban đầu không chỉ giúp doanh nghiệp tránh được chi phí phát sinh mà còn giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm ngay từ đầu.

Chẳng hạn, khi doanh nghiệp có ý định bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm, hoạt động triển khai từ giai đoạn thiết kế sẽ dễ dàng và ít tốn kém hơn so với việc thực hiện khi sản phẩm đã đi vào hoạt động. Đây là một yếu tố quan trọng giúp tiết kiệm chi phí trong dài hạn và tăng hiệu quả sử dụng tài nguyên.

Hình 2: Tiết kiệm chi phí sản phẩm thông qua ROI trong thiết kế giao diện người dùng (Nguồn: sme.misa.vn)

1.2 Tăng hiệu suất và sự hài lòng của người dùng

Bên cạnh tiết giảm chi phí, UI/UX giúp tăng cường hiệu suất và sự hài lòng của người dùng, từ đó tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Khi người dùng có trải nghiệm tốt, họ sẽ có xu hướng sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng cường lòng trung thành.

Một giao diện được thiết kế giao diện người dùng tốt sẽ giúp người sử dụng hoàn thành các tác vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp cải thiện sự hài lòng của họ. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các giao diện có tính thẩm mỹ cao thường được người dùng đánh giá là dễ sử dụng hơn, ngay cả khi chức năng thực tế không thay đổi. Đây được gọi là “hiệu ứng khả năng sử dụng thẩm mỹ”, một hiện tượng mà các giao diện có thiết kế đẹp mắt có xu hướng được người dùng ưa chuộng và sử dụng nhiều hơn.

Khi người dùng hài lòng, họ không chỉ tiếp tục sử dụng sản phẩm mà còn có khả năng giới thiệu nó cho người khác, tạo ra một chuỗi phản hồi tích cực và gia tăng lượng khách hàng mới. Góp phần tạo ra ROI cao hơn cho doanh nghiệp thông qua việc giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường.

Hình 3: Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua thiết kế giao diện người dùng (Nguồn: bizfly.vn)

2. Lợi ích chính của việc cải thiện thiết kế UI/UX

Không chỉ tiết kiệm chi phí, thiết kế giao diện người dùng còn là chìa khóa để doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Bằng cách nâng cao trải nghiệm người dùng, chúng ta không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân họ lâu dài, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.

2.1 Nâng cao trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một sản phẩm. Một sản phẩm có trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp người dùng thực hiện các tác vụ một cách dễ dàng và thuận tiện, từ đó tăng cường sự hài lòng và gắn bó của họ với sản phẩm.

Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra các giao diện thân thiện, dễ sử dụng và có tính thẩm mỹ cao. Quá trình này không chỉ giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm mà còn giúp họ hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Một nghiên cứu ở Thụy Sĩ đã cho thấy rằng các giao diện hấp dẫn về mặt thị giác giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và dễ dàng hơn. Từ đó, cho thấy rằng việc cải thiện thiết kế UI/UX không chỉ làm tăng sự hài lòng của người dùng mà còn cải thiện hiệu suất làm việc của họ.

Hình 4: Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong thiết kế giao diện người dùng (Nguồn: dichvuseohot.com)

2.2 Tăng cường lòng trung thành và giảm tỷ lệ rời bỏ

Lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ rời bỏ là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp. Một giao diện UI/UX tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng bằng cách mang lại cho họ trải nghiệm sử dụng tích cực và đáng nhớ.

Khi người dùng cảm thấy thoải mái và hài lòng với sản phẩm, họ sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng nó và trở thành khách hàng trung thành. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ rời bỏ mà còn tạo ra một lượng khách hàng ổn định và lâu dài cho doanh nghiệp.

Hơn cả, một thiết kế giao diện người dùng tốt cũng hỗ trợ doanh nghiệp ngoài việc giữ chân được khách hàng hiện tại sẽ thu hút thêm khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ những người dùng hiện tại.

>>> Xem thêm: 9 tiêu chí thiết kế UX bạn cần nắm để tối ưu hóa trang web

3. Cách đầu tư vào UI/UX một cách hiệu quả

Đầu tư vào UI/UX là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ doanh nghiệp. Để đạt được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu và phân tích UX hiệu quả, đồng thời liên tục cải thiện thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng.

Hình 5: Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng trong thiết kế UX/UI (Nguồn: dichvuseohot.com)

3.1 Nghiên cứu hành vi và thái độ của người dùng

Nghiên cứu hành vi và thái độ của người dùng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình cải thiện UI/UX. Các nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với sản phẩm, những khó khăn họ gặp phải và những yếu tố nào có thể cải thiện trải nghiệm của họ. Có hai loại nghiên cứu chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng: nghiên cứu hành vi và nghiên cứu thái độ.

Nghiên cứu thái độ

Là phương pháp tập trung vào việc khám phá suy nghĩ, cảm xúc và nhận thức của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là cách hiệu quả để hiểu được người dùng cảm thấy như thế nào khi tương tác với sản phẩm, những mong muốn và kỳ vọng của họ. Đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận của khách hàng, từ đó điều chỉnh thiết kế giao diện người dùng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) thường được sử dụng để thu thập ý kiến từ người dùng. 

Mặc dù nghiên cứu thái độ mang lại nhiều thông tin quý giá về cảm nhận và mong muốn của người dùng, nhưng nó cũng có những hạn chế. Người dùng đôi khi có thể không nhớ chính xác trải nghiệm của mình, hoặc họ có thể trả lời theo cách mà họ nghĩ là phù hợp với mong đợi của người phỏng vấn, chứ không phải là phản ánh thực tế. Do đó, để có cái nhìn chính xác hơn về hành vi người dùng, doanh nghiệp cần kết hợp nghiên cứu thái độ với nghiên cứu hành vi.

>>> Xem thêm: Có những phương pháp nghiên cứu UX nào?

Nghiên cứu hành vi

Tập trung vào việc quan sát cách người dùng thực sự tương tác với sản phẩm. Đây là một phương pháp mạnh mẽ để hiểu rõ hơn về những gì người dùng thực sự làm, trái ngược với những gì họ nói rằng họ làm. Nghiên cứu hành vi giúp xác định chính xác những vấn đề mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, cũng như những khía cạnh nào của sản phẩm cần được cải thiện.

Các phương pháp phổ biến bao gồm thử nghiệm A/B, theo dõi mắt (eye-tracking), và phân tích hành vi người dùng thông qua dữ liệu sử dụng. Thông thường, nghiên cứu hành vi thường mang lại cái nhìn khách quan và chính xác hơn về cách người dùng thực sự sử dụng sản phẩm.

Kết hợp nghiên cứu thái độ và hành vi: Một chiến lược toàn diện

Để đạt được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp nên kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu thái độ và hành vi. Thông qua cách kết hợp, doanh nghiệp không chỉ hiểu được những gì người dùng nghĩ mà còn nắm bắt được những gì họ thực sự làm khi sử dụng sản phẩm.

Giúp doanh nghiệp tạo ra những quyết định thiết kế UI/UX không chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan mà còn dựa trên dữ liệu thực tế, đảm bảo rằng các cải tiến đều mang lại giá trị thực cho người dùng.

>>> Xem thêm: Các kỹ thuật nghiên cứu thông tin hiệu quả dành cho UX designer 

3.2 Phân tích và cải thiện thiết kế

Sau khi thu thập dữ liệu từ các nghiên cứu UX, bước tiếp theo là phân tích và diễn giải kết quả để tìm ra các mẫu hành vi, xu hướng và các vấn đề cần cải thiện. Quá trình phân tích này giúp doanh nghiệp xác định những yếu tố nào trong thiết kế đang hoạt động tốt và những yếu tố nào cần được cải thiện.

Hình 6: Phân tích và trải nghiệm thiết kế (Nguồn: kdata.vn)

Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước cải tiến thiết kế, bao gồm:

Tạo chân dung khách hàng

Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể tạo ra các chân dung khách hàng (user persona) để tóm tắt các đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu. Những chân dung này sẽ là cơ sở để hướng dẫn các quyết định thiết kế trong tương lai.

>>> Xem thêm: Làm thế nào để xác định chân dung khách hàng (persona) và mục tiêu của bạn?

Phát triển wireframe và prototype

Trước khi tiến hành thiết kế giao diện người dùng chi tiết, doanh nghiệp nên tạo ra các wireframe và prototype để kiểm tra và đánh giá các ý tưởng thiết kế. Đây là bước quan trọng để đảm bảo rằng thiết kế cuối cùng sẽ đáp ứng được nhu cầu của người dùng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Thử nghiệm người dùng và cải tiến liên tục

Thiết kế UI/UX không phải là một quá trình tĩnh mà là một quá trình liên tục. Do vậy, doanh nghiệp cần thường xuyên thử nghiệm thiết kế với người dùng thực tế để thu thập phản hồi và tiếp tục cải tiến. Các thử nghiệm này có thể được thực hiện dưới dạng các phiên thử nghiệm sử dụng, A/B testing, hoặc các bài kiểm tra khả năng sử dụng (usability testing).

Cải thiện thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường. Một thiết kế UI/UX tốt sẽ luôn phản ánh được sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó giúp doanh nghiệp duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn toàn diện về thiết kế UX/UI cho ứng dụng web hiệu quả

4. Kết luận

Tóm lại, đầu tư vào UI/UX là quyết định thông minh để tăng lợi nhuận và giữ chân khách hàng. Thiết kế giao diện người dùng tối ưu giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Cùng MangoAds bắt đầu đầu tư vào UI/UX ngay hôm nay để mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp của bạn.