Xây dựng chiến lược nội dung Cross-Platform là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp và nhà sáng tạo đạt được ROI cao. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận linh hoạt và hiểu biết sâu sắc về hành vi tiêu dùng đang ngày càng thay đổi. Nội dung không chỉ cần được tạo ra mà còn phải được quản lý và phân phối hiệu quả trên nhiều nền tảng như YouTube, TikTok, Instagram và nhiều hơn nữa. Hãy cùng MangoAds tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược nội dung đa nền tảng hiệu quả và mang lại kết quả đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.

1. Hiểu về chiến lược nội dung Cross-Platform

Sự xuất hiện của nhiều nền tảng truyền thông xã hội, ứng dụng di động và các kênh trực tuyến đã tạo ra một môi trường đầy cạnh tranh, nơi mà việc chỉ dựa vào một kênh duy nhất không còn đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Chính vì vậy, xây dựng chiến lược nội dung Cross-Platform (đa nền tảng) đã trở thành một yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI).

1.1. Thay đổi hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng đang trải qua những thay đổi đáng kể và không ngừng biến đổi. Thế hệ Gen Z và Gen X hiện đang dẫn đầu xu hướng, sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để tìm kiếm và tiêu thụ nội dung. Họ không chỉ sử dụng các nền tảng truyền thống mà còn chủ động tìm kiếm thông tin trên Google, tiêu thụ nội dung giải trí trên TikTok và tham gia vào các cuộc thảo luận trên Facebook. Và người tiêu dùng coi  đây là nguồn thông tin đáng tin cậy hơn so với các phương pháp quảng cáo truyền thống. 

Từ đó, tạo ra một thách thức lớn cho các nhà tiếp thị, vì họ cần hiểu rõ rằng mỗi nền tảng có một cách tiếp cận và hình thức nội dung khác nhau. Hiểu rõ và nắm bắt kịp thời các xu hướng tiêu dùng sẽ giúp xây dựng chiến lược nội dung tiếp thị hiệu quả, tối ưu hóa ROI và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng phức tạp. 

Hình 1: Hiểu về chiến lược nội dung Cross-Platform (Nguồn: augurian.com)

1.2. Tầm quan trọng khi hiểu người tiêu dùng

Hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả. Việc này không chỉ dừng lại ở việc thu thập dữ liệu từ các công cụ phân tích như Google Analytics mà còn bao gồm việc nắm rõ hành vi và sở thích của khách hàng trên từng nền tảng khác nhau.

Đầu tiên, bạn cần biết khách hàng của mình khám phá thương hiệu mới như thế nào. Họ có thể tiếp cận thông qua tìm kiếm trên Google, xem video trên YouTube, hoặc thông qua các bài đăng trên Instagram. Tiếp theo, hiểu rõ loại nội dung mà khách hàng tiêu thụ cũng rất quan trọng. Một số người có thể ưa thích các bài viết chi tiết và chuyên sâu, trong khi số khác lại thích các video ngắn gọn và dễ hiểu. 

Không những thế, bạn cũng cần biết khi nào và trên nền tảng nào khách hàng tiêu thụ nội dung. Ví dụ, có những thời điểm trong ngày mà người dùng hoạt động nhiều trên mạng xã hội hơn, hoặc có những ngày cuối tuần mà họ dành nhiều thời gian để xem video.

Cuối cùng, theo dõi và phân tích hành vi của họ trên các nền tảng thông qua sử dụng các công cụ phân tích, theo dõi xu hướng và phản hồi từ khách hàng, cũng như thường xuyên điều chỉnh chiến lược dựa trên những thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Khi đó bạn mới có thể xây dựng chiến lược nội dung không chỉ hiệu quả mà còn bền vững. 

>>> Xem thêm: Làm sao để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường chuyển đổi hiệu quả?

2. Thu hút sự chú ý trên các nền tảng

Thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội đòi hỏi một chiến lược chi tiết và linh hoạt. Một phần quan trọng của chiến lược này là việc hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu. Điều này yêu cầu bạn phải làm chủ nghệ thuật nghiên cứu đối tượng.

2.1. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Để chuyển đổi từ nhận thức bên ngoài của khách hàng thành mua hàng và gia tăng doanh số, bạn cần tập trung vào hai lĩnh vực cốt lõi đó là khám phá và động lực tiêu thụ nội dung. Cụ thể, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• Mọi người khám phá, tìm kiếm thông tin thương hiệu mới như thế nào? Những phương tiện nào họ sử dụng để tìm kiếm và khám phá?
• Họ tiêu thụ loại nội dung gì? (ví dụ: video ngắn, bài viết chi tiết, infographic)
• Khi nào loại nội dung đó thịnh hành? Thời điểm nào trong ngày hoặc trong tuần nội dung của bạn có khả năng được chú ý nhiều nhất?
• Vòng đời của loại nội dung và chủ đề đó là bao lâu? Nội dung của bạn có thể duy trì sự quan tâm trong bao lâu trước khi nó trở nên lỗi thời?
• Họ dành bao lâu trên mỗi nền tảng? Thời gian trung bình mà người dùng dành cho từng nền tảng như Facebook, TikTok, YouTube là bao nhiêu?

Khi đã có câu trả lời cho những câu hỏi trên, bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu để xác định chính xác những gì người dùng của bạn thật sự muốn. Như Carrie Rose đã nói: “Hãy chi tiêu ngân sách của bạn ở nơi khách hàng của bạn dành thời gian.” Chẳng hạn như, nếu bạn biết đối tượng mục tiêu của mình dành 65% thời gian trên Facebook, 20% trên YouTube và 15% trên TikTok, bạn nên tập trung sản xuất và phân phối nội dung phù hợp với từng nền tảng vào đúng thời điểm mà họ hoạt động nhiều nhất.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn thực hiện nghiên cứu thị trường chi tiết

2.2. Cách xây dựng chiến lược nội dung

Việc xây dựng chiến lược định hướng nội dung hiệu quả bắt đầu từ việc phân tích hành vi tiêu dùng trên các nền tảng khác nhau. Mỗi nền tảng có đặc thù riêng, đòi hỏi một cách tiếp cận và nội dung khác nhau. Ví dụ:

• Trên TikTok, bạn có thể tập trung vào các video ngắn và sáng tạo, tận dụng các xu hướng đang thịnh hành để thu hút sự chú ý nhanh chóng.
• Trên YouTube, các video dài hơn, có nội dung chuyên sâu và hướng dẫn chi tiết có thể là lựa chọn phù hợp để xây dựng niềm tin và cung cấp giá trị lâu dài cho người dùng.
• Trên Facebook, việc tham gia vào các cuộc thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân và cung cấp thông tin chi tiết có thể giúp xây dựng cộng đồng và tạo ra sự tương tác mạnh mẽ.
• Trên Pinterest, bạn có thể sử dụng các hình ảnh và infographic để thu hút sự chú ý, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thời trang, ẩm thực, và trang trí nội thất. Nội dung trên Pinterest cần phải trực quan và dễ chia sẻ để tối đa hóa khả năng tiếp cận.

Quan trọng hơn, bạn cần xác định vòng đời của từng nội dung trên tưng nền tảng. Việc hiểu rõ vòng đời của nội dung giúp bạn tối ưu hóa chiến lược phân phối và duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng trong thời gian dài.

>>> Xem thêm: Xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả và bền vững

3. Vòng đời của nội dung hoạt động như thế nào?

Quản lý vòng đời nội dung là yếu tố cốt lõi để đảm bảo chiến lược tiếp thị nội dung đạt hiệu quả cao. Mỗi mảnh nội dung đều có vòng đời, và việc hiểu rõ vòng đời này giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa nguồn lực và duy trì sự quan tâm của khách hàng.

3.1. Sự khác biệt giữa nội dung evergreen và nội dung trending

• Nội dung evergreen

Nội dung evergreen, hay "nội dung luôn xanh", là những bài viết hoặc video có giá trị lâu dài, không bị ảnh hưởng bởi thời gian. Các bài viết hướng dẫn, danh sách mẹo vặt, và các bài viết cung cấp kiến thức nền tảng thường thuộc loại này. Nội dung evergreen được thiết kế để duy trì sự quan tâm và hữu ích trong một thời gian dài, cung cấp thông tin cơ bản mà người dùng luôn cần đến.

• Nội dung trending

Nội dung trending thường xoay quanh các xu hướng hoặc sự kiện hiện tại, có vòng đời ngắn hơn. Ví dụ, một video TikTok về một thử thách đang hot hoặc một bài viết về sự kiện đang diễn ra. Nội dung trending có khả năng thu hút sự chú ý mạnh mẽ trong thời gian ngắn nhưng thường nhanh chóng trở nên lỗi thời khi xu hướng hoặc sự kiện đó qua đi.

Nội dung evergreen giúp xây dựng nền tảng vững chắc cho website, blog, cung cấp giá trị lâu dài và ổn định. Trong khi đó, nội dung trending giúp tạo sự bùng nổ về lượt truy cập và tương tác trong thời gian ngắn, hữu ích cho việc tăng nhanh độ nhận diện thương hiệu. 

Các nhà tiếp thị cần cân nhắc và kết hợp cả hai loại nội dung này trong chiến lược của mình. Việc liên tục tạo ra nội dung mới không phải lúc nào cũng là giải pháp. Thay vào đó, quảng bá chéo và tái sử dụng nội dung trong khi nó vẫn còn giá trị là chiến lược hiệu quả hơn.

>>> Xem thêm: Cách tạo nội dung thường xanh hiệu quả

3.2. 3 vòng đời cốt lõi của nội dung

Có ba vòng đời cốt lõi mà các nhà tiếp thị nội dung nên chú ý:

• Trending moments (Khoảnh khắc thịnh hành): Những thay đổi nhỏ trong hành vi của người tiêu dùng như các loại nội dung, hashtag phổ biến, hoặc meme. Những khoảnh khắc này thường có vòng đời từ vài tuần đến một tháng và có thể tạo ra sự chú ý mạnh mẽ nhưng ngắn hạn. 
• Consumer signals (Tín hiệu của người tiêu dùng): Bao gồm những thay đổi nhỏ trong hành vi tiêu dùng, như sự gia tăng hoặc giảm sút về khối lượng tìm kiếm, hoặc thay đổi trong cách tiêu thụ nội dung.
• Macro trends (Xu hướng vĩ mô): Những thay đổi cơ bản và lâu dài trong cách người dùng tìm kiếm và tiêu thụ nội dung, thường do các nền tảng hoặc cộng đồng thúc đẩy. Các xu hướng vĩ mô có thể duy trì trong nhiều năm và thiết lập lại cách người dùng suy nghĩ về nội dung.

Hình 2: 3 vòng đời cốt lõi của nội dung (Nguồn: MangoAds)

3.3. Ví dụ về thay đổi vi mô

Trending moments tuy tồn tại ngắn ngủi nhưng có thể cực kỳ hữu ích cho việc nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tuy nhiên nhiều thương hiệu lại nhảy vào xu hướng khi nó đã qua đỉnh điểm và lại mất quá nhiều thời gian để sản xuất nội dung. Thay vào đó nên tập trung vào xuất bản nội dung nhanh chóng và kịp thời là điều cần thiết.

Để tận dụng hiệu quả, bạn cần phải dự đoán trước các xu hướng có thể diễn ra. Từ dữ liệu nền tảng, dữ liệu tìm kiếm có thể đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo được xu hướng. Và việc cần làm ngay lúc này là tạo ra nội dung nhanh chóng và phù hợp với xu hướng đó và tận dụng hiệu quả các khoảnh khắc thịnh hành.

3.4 Ví dụ về thay đổi vĩ mô

Cách tốt nhất để xác định Macro trends là chú ý đến sự sụt giảm khối lượng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm nhưng tăng khối lượng bài viết và tương tác trên các kênh khác. Vẽ biểu đồ dữ liệu qua từng tháng giúp phát hiện những thay đổi trong hành vi của người dùng và chỉ ra nơi họ đang di chuyển. Ví dụ, khi khối lượng tìm kiếm trên Google giảm nhưng lượng bài viết và thảo luận trên nền tảng Facebook tăng lên, điều này cho thấy sự chuyển dịch trong hành vi tiêu dùng.

Theo dõi và phân tích các Macro trends giúp điều chỉnh chiến lược nội dung một cách hiệu quả, đảm bảo rằng bạn luôn đi trước một bước trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Việc này không chỉ giúp bạn duy trì sự cạnh tranh mà còn tối ưu hóa ROI cho các chiến dịch tiếp thị nội dung.

>>> Xem thêm: Tối ưu hóa ROI cho SEO doanh nghiệp với 4 chiến lược hiệu quả và tiết kiệm

4. So sánh các xu hướng đa nền tảng

So sánh xu hướng trên các nền tảng khác nhau là bước quan trọng để tìm kiếm cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.  Mỗi nền tảng đều có đặc điểm và hành vi người dùng riêng biệt, do đó, phương pháp nghiên cứu từ khóa truyền thống vẫn cần thiết và hữu ích.

4.1 Phương pháp nghiên cứu từ khóa

Mặc dù các nền tảng khác nhau, nhưng nghiên cứu từ khóa vẫn áp dụng được cho tất cả với các nguyên tắc cơ bản. Đầu tiên, hãy tập trung vào các kênh cốt lõi nơi đối tượng mục tiêu của bạn dành nhiều thời gian. Sử dụng các công cụ như Ahrefs hoặc Semrush để phân loại từ khóa theo kênh, chủ đề và mục đích. Điều này giúp xác định:

• Kênh nhận thức: Các nền tảng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu.
• Kênh chuyển đổi: Các nền tảng có thể chuyển đổi người dùng thành khách hàng.

4.2. Phân loại và so sánh cơ hội

Để tối ưu hóa chiến lược nội dung, bạn cần phân đoạn cơ hội theo thị phần và so sánh cơ hội theo từng kênh. Xem xét các loại nội dung nào phù hợp với từng kênh, từ đó lập kế hoạch cho từng nền tảng. Điều này bao gồm:

• Phân loại theo khách hàng: Xác định phân khúc khách hàng và đối tượng mục tiêu trên từng nền tảng.
• So sánh cơ hội từng kênh: Đánh giá mức độ tiềm năng của từng kênh trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
• Xem xét loại nội dung theo kênh: Định rõ nội dung nào sẽ hiệu quả trên mỗi nền tảng.
• Lập kế hoạch và chiến lược thực thi: Đặt vấn đề rằng khi sử dụng nhiều kênh với các mức độ vòng đời khác nhau thì làm sao đẩy người dùng vào phễu bán hàng. Vì thế cần lập kế hoạch và chiến lược thực thi để giúp các thương hiệu hiểu rõ quá trình thúc đẩy, từng điểm chạm và những gì có thể xảy ra. 

Hiểu xu hướng Cross-Platform là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Bằng cách phân tích và tối ưu hóa cơ hội trên từng nền tảng, bạn có thể tạo ra chiến lược nội dung hiệu quả, tối ưu hóa ROI và duy trì sự quan tâm của khách hàng trong thời gian dài.

Hình 3: Phân loại và so sánh cơ hội (Nguồn: riseatseven.com)

>>> Xem thêm: Xây dựng phát triển thương hiệu trên mạng xã hội

5. Xây dựng chiến lược nội dung đa nền tảng - chìa khóa Marketing thành công 

Hãy chú ý đến thời điểm khi một chủ đề bắt đầu suy giảm trên một nền tảng, thì một chủ đề khác đang bắt đầu được thảo luận trên nền tảng khác. Bạn cần hiểu và tận dụng xu hướng này vì nó là yếu tố quyết định thành công trong chiến lược Marketing hiện đại. 

Theo dõi và phân tích dữ liệu giúp các Marketers chuyển hướng chiến lược Marketing và tránh lãng phí ROI. Các chuyên gia SEO thường mất nhiều thời gian và tiền bạc để cạnh tranh trên các SERPs bị bão hòa bởi các tính năng AI và quảng cáo được tài trợ. Thay vào đó, việc đa dạng hóa chiến lược để thu hút sự chú ý trên các nền tảng khác có thể mang lại hiệu quả tốt hơn. Nếu CTR giảm nhưng vị trí trung bình không thay đổi, có thể hành vi người tiêu dùng đang chuyển hướng sang nền tảng khác.

Sử dụng các nền tảng khác nhau cho các mục đích khác nhau sẽ giúp tối ưu hóa nguồn lực và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc hiểu rõ xu hướng và hành vi người tiêu dùng trên từng nền tảng cho phép các nhà tiếp thị xây dựng chiến lược hiệu quả và bền vững. 

Hình 4: Xây dựng chiến lược nội dung đa nền tảng - chìa khóa Marketing thành công  (Nguồn: riseatseven.com)

>>> Xem thêm: Bí quyết xây dựng chiến lược nội dung thu hút và giữ chân người dùng

6. Cách kết hợp mọi thứ lại với nhau

Sự thiếu gắn kết giữa các kênh là một trong những nguyên nhân chính khiến chiến lược Marketing thất bại. Các kênh hoạt động độc lập sẽ không mang lại đầy đủ lợi ích mà một chiến lược tích hợp có thể đạt được. Có thể tận dụng chức năng của từng kênh để kết hợp với nhau như: 

• PR (Quan hệ công chúng): Với các hoạt động như thông cáo báo chí, sự kiện, và các buổi họp báo giúp thu hút sự chú ý của công chúng và tạo ra sự nhận biết ban đầu về thương hiệu hoặc sản phẩm.
• Nội dung trực tuyến hỗ trợ thu thập dữ liệu: Người dùng tương tác với nội dung trực tuyến, dữ liệu từ những hoạt động này sẽ cung cấp thông tin quan trọng về hành vi và sở thích của họ. 
• Email: Email marketing là công cụ hiệu quả để duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa thông điệp, đảm bảo nội dung email phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
• Google: Nền tảng tìm kiếm lớn nhất thế giới, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhiều tệp khách hàng khác nhau. Sử dụng các chiến lược SEO để đảm bảo nội dung của doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí cao trên các trang kết quả tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận với người dùng.
• TikTok: Nền tảng lý tưởng để tạo ra các video ngắn, hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu của khách hàng trẻ, năng động.

Hình 5: Kết hợp các nền tảng xây dựng chiến lược nội dung (Nguồn: srtornillo.com)

Doanh nghiệp cần tạo hệ thống nội dung liên tục và tái sử dụng hiệu quả. Các chiến dịch ngắn hạn như Google, TikTok thu hút sự chú ý ngay lập tức sẽ hỗ trợ nội dung dài hạn như SEO và email marketing, tạo ra giá trị bền vững. 

Các chiến dịch ngắn hạn nổi bật sẽ thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ khách hàng. Khi kết hợp với chiến lược dài hạn, sẽ duy trì sự quan tâm của khách hàng trong thời gian dài hơn. Bằng cách sử dụng nhiều kênh và tối ưu hóa chu kỳ nội dung, doanh nghiệp giữ khách hàng luôn quan tâm và nâng cao hiệu quả tiếp thị tổng thể.

7. Kết luận

Xây dựng chiến lược nội dung Cross-Platform mang lại ROI đáng kể đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng và khả năng tối ưu hóa nội dung trên các kênh khác nhau. Bằng cách nắm bắt xu hướng, phân tích dữ liệu và lập kế hoạch, để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn. Sự kết hợp linh hoạt trong việc sử dụng hiệu quả các nền tảng như Google, TikTok, Facebook, Email, PR sẽ giúp tối ưu hóa tiếp cận và chuyển đổi khách hàng. Hãy bắt đầu áp dụng những nguyên tắc này cùng MangoAds để đạt được kết quả tiếp thị ấn tượng và bền vững cho doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm:

>>> Khám phá các tiện ích mở rộng Google Ads giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

>>> Chiến lược truyền thông đỉnh cao giúp tối ưu SEO cho website thương mại điện tử