Hàng triệu trang web được tạo ra mỗi ngày, khiến việc tìm kiếm ý tưởng nội dung độc đáo trở thành một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị. Việc sử dụng tràn lan các công cụ nghiên cứu từ khóa và viết nội dung AI càng làm trầm trọng thêm vấn đề này, khiến các ý tưởng nội dung trở nên nhàm chán và thiếu sự khác biệt. Vậy, làm thế nào để vượt qua tình trạng này? Làm thế nào để khai thác những ý tưởng nội dung sáng tạo, vừa giúp cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, vừa thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời xây dựng thương hiệu và niềm tin của doanh nghiệp?

Bài viết này sẽ tập trung vào việc hướng dẫn cách thực hiện nghiên cứu từ khóa và chủ đề SEO theo hướng ưu tiên người dùng, nhằm tạo ra nội dung có giá trị và thu hút khách hàng mục tiêu.

1. Nội dung User-Centric giúp SEO của bạn như thế nào?

Nội dung User-Centric được tạo ra với mục đích phục vụ người dùng, tập trung vào nhu cầu, mong muốn, trải nghiệm và hành vi của họ. Thay vì chỉ tập trung vào việc nhồi nhét từ khóa để làm hài lòng thuật toán của công cụ tìm kiếm, nội dung User-Centric hướng đến việc cung cấp giá trị thực sự cho người đọc, giúp họ giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi hoặc đơn giản là mang lại những thông tin hữu ích, thú vị.

Hình 1: Nội dung User-Centric hướng đến việc cung cấp giá trị thực sự cho người đọc (Nguồn: Internet)

Với việc giới thiệu hệ thống thuật toán “help-full content” (Nội dung thực sự hữu ích) vào năm 2022, Google đã đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung chất lượng "dành cho con người", không phải cho công cụ tìm kiếm". Mục tiêu của Google là đảm bảo người dùng có được trải nghiệm trực tuyến thỏa mãn với những nội dung gốc, hữu ích và được viết “bởi con người”. 

Nội dung User-Centric đáp ứng chính xác những tiêu chí này. Bằng cách tập trung vào người dùng, bạn tự nhiên tạo ra nội dung chất lượng, có giá trị, được Google và các công cụ tìm kiếm khác đánh giá cao.

2. Lợi ích vượt trội của nội dung User-Centric

Đối với người dùng:

• Cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề cụ thể.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết.
• Tạo niềm tin và sự tín nhiệm đối với thương hiệu.

Đối với doanh nghiệp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Nội dung User-Centric thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy doanh số.
• Cải thiện thứ hạng SEO: Google và các công cụ tìm kiếm khác ưu tiên nội dung chất lượng, hữu ích cho người dùng, giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm một cách bền vững.
• Xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng: Khi người dùng cảm thấy nội dung của bạn thực sự hữu ích, họ sẽ quay trở lại và trở thành khách hàng trung thành.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Nội dung độc đáo, chất lượng giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.

3. Cơ chế hoạt động của nội dung User-Centric trong SEO

Nội dung "User-Centric" không chỉ thu hút và giữ chân khách hàng mà còn tác động tích cực đến các yếu tố xếp hạng SEO quan trọng, giúp nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm:

• Tăng thời gian người dùng trên trang (dwell time): Nội dung hấp dẫn, giá trị và đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng sẽ khiến họ dành nhiều thời gian hơn để khám phá, đọc và tương tác với trang web của bạn. Đây là một tín hiệu tích cực cho các công cụ tìm kiếm rằng nội dung của bạn thực sự hữu ích và đáng tin cậy.
• Giảm tỷ lệ thoát (bounce rate): Khi người dùng tìm thấy chính xác những gì họ cần trên trang web của bạn, họ sẽ ít có xu hướng rời đi ngay lập tức. Nội dung "User-Centric" tập trung vào việc giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin hữu ích, giúp giảm tỷ lệ thoát và tăng khả năng chuyển đổi.

Hình 2: "User-Centric" không chỉ thu hút khách hàng mà còn ảnh hưởng quan trọng đến SEO (Nguồn: Internet)

• Tăng số lượng liên kết ngược (backlink) tự nhiên: Nội dung chất lượng cao, độc đáo và có giá trị thường được các trang web khác trích dẫn và liên kết đến một cách tự nhiên. Điều này không chỉ giúp tăng độ uy tín cho website của bạn mà còn là một yếu tố quan trọng để cải thiện thứ hạng SEO.
• Cung cấp câu trả lời chính xác cho truy vấn tìm kiếm: Các thuật toán của Google ngày càng thông minh hơn trong việc hiểu ý định tìm kiếm của người dùng. Nội dung "User-Centric", với trọng tâm là giải quyết vấn đề của người dùng, có khả năng cao được Google đánh giá là phù hợp và hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Như vậy, nội dung "User-Centric" không chỉ là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn là "vũ khí bí mật" giúp bạn nâng cao thứ hạng SEO và tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

4. Các bước xây dựng chiến lược nội dung User-Centric

Nội dung "User-Centric" không chỉ là xu hướng, mà còn là chìa khóa then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và tăng trưởng doanh nghiệp. Dưới đây là 5 bước chi tiết để bạn kiến tạo một chiến lược nội dung "User-Centric" hiệu quả:

Hình 3: 5 bước xây dựng chiến lược nội dung user-centric (Nguồn: MangoAds)

Bước 1: Nghiên cứu từ khóa và chủ đề

• Công cụ phân tích chuyên sâu: Tận dụng sức mạnh của các công cụ hàng đầu như Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush để "đào sâu" vào kho tàng từ khóa tiềm năng. Phân tích các chỉ số như lượng tìm kiếm, độ cạnh tranh, xu hướng,... để xác định những từ khóa "vàng" mang lại giá trị cao nhất cho chiến dịch của bạn.
• "Giải mã" đối thủ: Nghiên cứu kỹ lưỡng từ khóa mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về "chiến trường" mà còn tìm ra những "lỗ hổng" để khai thác và tạo lợi thế cạnh tranh.
• Câu hỏi là "chìa khóa": Sử dụng các công cụ như AnswerThePublic để khám phá những câu hỏi thường gặp của người dùng xoay quanh chủ đề của bạn. Đây chính là nguồn cảm hứng vô tận để bạn tạo ra những nội dung "đánh trúng tâm lý" khách hàng.
• Kết nối trực tiếp: Tổ chức các buổi khảo sát, phỏng vấn trực tuyến hoặc trực tiếp, tham gia các diễn đàn, nhóm mạng xã hội,... để lắng nghe và thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng.

Hình 4: Nghiên cứu kỹ lưỡng từ khóa mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng (Nguồn: Internet)

>>> Xem thêm: Top 9 công cụ phân tích từ khóa miễn phí hữu ích

Bước 2: Xây dựng Persona khách hàng

• Phân khúc thị trường: Phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập,...), tâm lý học (sở thích, lối sống, giá trị quan,...), hành vi (thói quen mua sắm, tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ,...), địa lý (khu vực, quốc gia,...) và đặc biệt là pain point (những vấn đề, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải).
• Xây dựng buyer persona: Tạo ra những "chân dung" khách hàng lý tưởng dựa trên các phân khúc thị trường. Mỗi buyer persona nên bao gồm các thông tin chi tiết như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích, mục tiêu, thách thức, hành vi mua sắm,... Điều này giúp bạn "hình dung" rõ nét hơn về đối tượng mà bạn đang hướng tới.

Hình 5: Tạo ra những "chân dung" khách hàng lý tưởng dựa trên các phân khúc thị trường (Nguồn: QuestionPro)

Bước 3: Lựa chọn định dạng nội dung

Tùy thuộc vào từng buyer persona và từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (customer journey), hãy lựa chọn những định dạng nội dung phù hợp nhất:

• Bài viết blog: Cung cấp thông tin chi tiết, hướng dẫn chuyên sâu, phân tích chuyên môn.
• Video: Tạo ấn tượng mạnh mẽ, dễ dàng lan truyền trên mạng xã hội.
• Podcast: Tiện lợi cho người dùng khi di chuyển hoặc làm việc khác.
• Infographic: Trình bày thông tin một cách trực quan, sinh động.
• Ebook, whitepaper: Cung cấp nội dung chuyên sâu, có giá trị cao.
• Webinar: Tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc.

Bước 4: Tạo nội dung chất lượng

Trong bối cảnh bùng nổ thông tin, nội dung chất lượng không chỉ là yếu tố thu hút và giữ chân khách hàng mà còn là đòn bẩy nâng tầm thương hiệu, củng cố uy tín và thúc đẩy chuyển đổi. Để đạt được điều này, mỗi nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe và mang lại giá trị thực sự cho người dùng.

• Giá trị là trên hết: Nội dung của bạn phải mang lại giá trị thực sự cho người đọc, giúp họ giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi hoặc cung cấp thông tin hữu ích.
• Dễ hiểu, dễ nhớ: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
• Kể chuyện bằng nội dung: Sử dụng storytelling, hình ảnh, video, âm thanh để tạo nên những câu chuyện hấp dẫn, lôi cuốn người đọc.
• SEO là "vũ khí bí mật": Tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO) bằng cách sử dụng từ khóa một cách tự nhiên, viết tiêu đề hấp dẫn, meta description mô tả chính xác nội dung, sử dụng heading tags để cấu trúc bài viết.

Bước 5: Phân phối và quảng bá nội dung

• Kênh truyền thông đa dạng: Tận dụng sức mạnh của các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,...), email marketing, SEO, quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads,...) để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Bắt tay với influencer: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành để quảng bá nội dung của bạn đến một lượng lớn khán giả tiềm năng.

Sau khi đã đầu tư công sức để tạo ra những nội dung chất lượng, bước tiếp theo không kém phần quan trọng là đưa nội dung đó đến đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng kênh truyền thông. Đây chính là giai đoạn quyết định hiệu quả của toàn bộ chiến dịch content marketing.

>>> Xem thêm: Tích hợp nội dung trực quan (visual content) vào campaign marketing

5. Khai thác "mỏ vàng" nội dung từ khách hàng

Khách hàng chính là "mỏ vàng" thông tin quý giá để bạn kiến tạo nên những nội dung User-Centric thực sự hiệu quả. Hãy chủ động lắng nghe và khai thác những thông tin này thông qua nhiều kênh khác nhau:

Hình 6: Khách hàng là nguồn thông tin vô giá để bạn tạo ra những nội dung thiết thực (Nguồn: MnagoAds)

• Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng: Là những người trực tiếp tương tác với khách hàng hàng ngày, họ nắm rõ những vấn đề, thắc mắc, mong muốn và cả những "nỗi đau" mà khách hàng đang gặp phải. Đây là nguồn thông tin vô cùng quý giá để bạn tạo ra những nội dung giải quyết trực tiếp những vấn đề đó.
• Bình luận và đánh giá: Những phản hồi của khách hàng trên website, mạng xã hội, diễn đàn, nhóm Facebook,... chính là "tấm gương" phản chiếu chân thực nhất về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy lắng nghe những lời khen, góp ý, thậm chí cả những lời phàn nàn để hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu của mình và từ đó cải thiện nội dung sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
• Khảo sát và phỏng vấn: Tổ chức các cuộc khảo sát, phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến là cách hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu, mong muốn, trải nghiệm và cả những "insight" sâu sắc của khách hàng. Đây là cơ hội để bạn "đối thoại" trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ hơn về họ và từ đó tạo ra những nội dung "đúng người, đúng thời điểm".
• Cộng đồng trực tuyến: Tham gia vào các diễn đàn, nhóm Facebook liên quan đến lĩnh vực của bạn là cách tuyệt vời để "lắng nghe" những cuộc trò chuyện, câu hỏi, chia sẻ của khách hàng. Đây là nơi bạn có thể "bắt mạch" được những xu hướng mới nhất, những chủ đề "hot" nhất và những vấn đề "nóng" nhất mà khách hàng quan tâm.
• Dữ liệu từ các công cụ phân tích website: Google Analytics, Hotjar và các công cụ tương tự sẽ cung cấp cho bạn những dữ liệu quý giá về hành vi của người dùng trên website của bạn. Từ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì họ quan tâm, những trang họ thường xuyên truy cập, những nội dung họ đọc nhiều nhất,... và từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung của mình sao cho hiệu quả hơn.

6. Thảo luận với các nhóm tiếp xúc trực tiếp khách hàng để xác định content gap

Content gap hay lỗ hổng nội dung là khoảng trống giữa những gì khách hàng đang tìm kiếm và những gì nội dung hiện có của bạn đang cung cấp. Nói cách khác, đó là những chủ đề, câu hỏi, vấn đề mà khách hàng quan tâm nhưng chưa được đề cập đến hoặc chưa được giải quyết một cách thỏa đáng trong nội dung của bạn. Việc xác định và lấp đầy những "lỗ hổng" này là chìa khóa để tạo ra nội dung "User-Centric" thực sự hiệu quả.

Hình 7: “Content gap” là những vấn đề khách hàng quan tâm nhưng chưa được giải quyết (Nguồn: Internet)

Các bên liên quan trong toàn bộ thương hiệu của bạn có thể hiểu được những “lỗ hổng nội dung” nào đang định hình các cuộc trò chuyện của họ với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Để tạo ra thêm nhiều nội dung tập trung vào người dùng, bạn có thể lấy cảm hứng từ một vài nguồn sau:

• Đội ngũ bán hàng: Họ hiểu rõ những khó khăn, vướng mắc và mong muốn của khách hàng tiềm năng, cũng như những câu hỏi thường gặp trong quá trình tư vấn và bán hàng.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng: Họ là những người giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng sau khi mua hàng, nắm bắt được những điểm chưa hài lòng và những mong muốn cải thiện của khách hàng.
• Quản lý cộng đồng: Họ có cái nhìn tổng quan về những chủ đề được thảo luận nhiều nhất trong cộng đồng, những câu hỏi thường gặp và những xu hướng mới nổi.

Bằng cách chủ động lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn không chỉ tạo ra những nội dung giá trị mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng ủng hộ và lan tỏa thương hiệu của bạn.

>>> Xem thêm: Cách thu hút khách hàng tiềm năng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

7. Biến những điều bạn không hiểu thành cơ hội vàng

Trải nghiệm tìm kiếm thông tin của chính bạn có thể là nguồn cảm hứng bất tận cho chiến lược nội dung "User-Centric". Những nội dung bạn tiếp cận, cộng đồng bạn tham gia, và đặc biệt là những câu hỏi bạn đặt ra đều phản ánh nhu cầu và mong muốn của một nhóm người dùng rộng lớn hơn.

Đã bao giờ bạn cảm thấy "lạc lối" giữa một rừng thông tin, không thể tìm thấy câu trả lời thỏa đáng cho những thắc mắc của mình? Đó chính là dấu hiệu cho thấy một "khoảng trống" thông tin cần được lấp đầy. Và đây cũng chính là cơ hội vàng để bạn tạo ra nội dung khác biệt, giải quyết trực tiếp những vấn đề mà người dùng đang tìm kiếm.

Bằng cách cung cấp nội dung rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào những gì người dùng thực sự quan tâm, bạn không chỉ giúp họ thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm thông tin mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho Google giới thiệu thương hiệu của bạn đến đúng đối tượng mục tiêu.

Đôi khi, vấn đề không nằm ở việc thiếu thông tin, mà là thông tin quá phức tạp và khó tiếp cận. Hãy biến mình thành "người phiên dịch", chuyển hóa những kiến thức chuyên môn thành ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để thu hút và giữ chân người dùng.

Kết luận

Tạo ra nội dung SEO User-Centric không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn là một chiến lược bền vững để thu hút và giữ chân khách hàng. Lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của người dùng, không chỉ nâng cao trải nghiệm của họ mà còn tạo dựng một nền tảng vững chắc cho sự thành công của doanh nghiệp trong thế giới kỹ thuật số. Bạn nên nhớ SEO không chỉ là về từ khóa và thuật toán, mà còn là về việc tạo ra giá trị thực sự cho người dùng. Bằng cách áp dụng những chiến lược và gợi ý trong bài viết này, bạn sẽ có thể tạo ra những nội dung chất lượng, thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong lòng họ.

Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy quá phức tạp và muốn tối ưu thời gian, hiệu quả của website thì đừng quên MangoAds cung cấp đa dạng dịch vụ về SEO cho website, hãy liên hệ ngay hotline: +84 286 680 5450 để được đội ngũ MangoAds tư vấn chi tiết nhất.

Xem thêm:

>>> Xây dựng nhận thức thương hiệu thông qua chiến lược Content Strategy

>>> Chiến lược nội dung qua các giai đoạn hành trình mua hàng

>>> Duplicate Content là gì? Nguyên nhân và giải pháp