Trong mô hình phễu marketing, mỗi giai đoạn yêu cầu những chiến lược SEO và nội dung khác nhau để đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng, cung cấp giá trị và thúc đẩy hành động. Bài viết này, MangoAds sẽ hướng dẫn bạn cách triển khai SEO hiệu quả cho từng giai đoạn của mô hình phễu, giúp tối đa hóa hiệu quả tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.

1. Mô hình phễu marketing (Marketing Funnel) là gì?

Phễu marketing (marketing funnel) là hành trình của khách hàng từ khi họ lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Mô hình phễu marketing được sử dụng rộng rãi trong digital marketing với ba giai đoạn chính:

Hình 1: Mô hình phễu Content Marketing (Nguồn: MangoAds)

1. TOFU (Top of the Funnel - Đầu phễu) - Nhận thức

Đầu phễu (TOFU - Top of the Funnel) là giai đoạn khách hàng tiềm năng bắt đầu hành trình mua sắm của họ. Đây là giai đoạn mà họ nhận ra nhu cầu hoặc vấn đề của mình và bắt đầu tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về nó. Mục tiêu của doanh nghiệp tại giai đoạn này là thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra nhận thức về thương hiệu của mình.

2. MOFU (Middle of the Funnel - Giữa phễu) - Cân nhắc

Giữa phễu (MOFU - Middle of the Funnel) là giai đoạn mà khách hàng tiềm năng đã nhận thức rõ ràng về vấn đề của mình và bắt đầu tìm kiếm các giải pháp cụ thể. Tại giai đoạn này, họ đánh giá các lựa chọn khác nhau và bắt đầu thu hẹp phạm vi tìm kiếm.

3. BOFU (Bottom of the Funnel - Đáy phễu) - Quyết định

Đáy phễu (BOFU - Bottom of the Funnel) là lúc khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng. Tại giai đoạn này, mục tiêu của doanh nghiệp là thúc đẩy hành động và chuyển đổi người tiêu dùng  tiềm năng thành khách hàng.

Hình 2: Chiến lược SEO hiệu quả nhờ mô hình phễu marketing (Nguồn: Internet)

4. Giai đoạn trung thành

Giai đoạn trung thành không nằm trong mô hình phễu truyền thống, nhưng rất quan trọng trong chiến lược SEO dài hạn. Sau khi khách hàng đã thực hiện mua hàng, mục tiêu tiếp theo là giữ chân họ và biến họ thành khách hàng trung thành. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng uy tín và thương hiệu lâu dài.

>>> Xem thêm: Hiểu và Tối Ưu Hành Trình Khách Hàng Với Marketing Attribution

2. Tầm quan trọng của SEO trong mô hình phễu Marketing

SEO là một yếu tố không thể thiếu trong mô hình phễu marketing, tác động mạnh mẽ đến toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng. Đầu tiên, SEO giúp tăng cường nhận diện thương hiệu bằng cách đảm bảo rằng trang web của thương hiệu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin về các vấn đề họ đang gặp phải.

Ví dụ, một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng có thể tối ưu hóa các từ khóa như "cách ăn uống lành mạnh" để thu hút những người đang tìm kiếm lời khuyên về dinh dưỡng.

SEO giúp xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng. Khi trang web xuất hiện thường xuyên trong kết quả tìm kiếm và cung cấp nội dung giá trị, khách hàng sẽ bắt đầu xem thương hiệu như một nguồn thông tin đáng tin cậy.

Ví dụ, "Chia sẻ kiến thức chuyên sâu qua blog, hướng dẫn chi tiết và video SEO sẽ giúp bạn khẳng định vị thế chuyên gia, từ đó thu hút và chinh phục khách hàng tiềm năng.

Hình 3: SEO giúp tăng cường nhận diện thương hiệu bằng cách đảm bảo rằng trang web (Nguồn: Internet)

Hơn nữa, SEO thúc đẩy khách hàng tiến xa hơn trong hành trình mua hàng của họ. Bằng cách tối ưu hóa nội dung cho các giai đoạn khác nhau của phễu marketing, bạn có thể cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm.

Ví dụ, trong giai đoạn cân nhắc, nội dung như case study, đánh giá sản phẩm và so sánh dịch vụ được tối ưu hóa sẽ giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về các giải pháp mà bạn cung cấp và thuyết phục họ rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.

Khi khách hàng tiến đến giai đoạn quyết định, SEO giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi. Nội dung được tối ưu hóa với các từ khóa hành động và kêu gọi hành động mạnh mẽ sẽ thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Ví dụ, các trang sản phẩm, ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá được tối ưu hóa sẽ khuyến khích khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

3. Áp dụng chiến lược SEO vào mô hình phễu

Áp dụng SEO vào mô hình phễu marketing (TOFU, MOFU và BOFU) đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về từng giai đoạn của hành trình mua hàng và cách tối ưu hóa nội dung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại mỗi giai đoạn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách áp dụng SEO vào mô hình phễu một cách hiệu quả:

Hình 4: 3 giai đoạn mô hình phễu marketing quan trọng trong SEO  (Nguồn: Internet)

3.1 Tối ưu hóa SEO cho đầu phễu (TOFU)

TOFU là giai đoạn đầu tiên trong mô hình phễu marketing. Theo Brannon, giai đoạn đầu của phễu (hay giai đoạn "nhận thức") là thời điểm trong hành trình của người mua khi họ biết mình có vấn đề nhưng vẫn chưa biết cách khắc phục. Giai đoạn nhận thức có thể được chia nhỏ hơn nữa, cụ thể: 

• Người tiêu dùng không biết đến có thể chưa nghe đến thương hiệu của bạn cũng như chưa nghĩ đến vấn đề hoặc giải pháp cụ thể nào đó.
• Người tiêu dùng nhận thức được vấn đề, họ biết họ đang gặp vấn đề, nhưng họ có thể không chắc vấn đề đó nghiêm trọng đến mức nào và không biết có giải pháp nào để giải quyết vấn đề đó. 
• Người tiêu dùng có ý thức tìm giải pháp vì có thể nhận thức được vấn đề và đang tìm giải pháp nhưng không biết tìm ở đâu.
• Người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm, họ biết đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn nhưng chưa thật sự cần nó. 
• Hầu hết người tiêu dùng có thể biết vấn đề, sản phẩm và/hoặc thương hiệu, nhưng chưa biết tìm ở đâu.

3.1.1 Mục tiêu SEO

Mục tiêu chính của SEO trong giai đoạn này là thu hút lưu lượng truy cập organic và giới thiệu thương hiệu của bạn đến khách hàng tiềm năng.

• Nghiên cứu từ khóa: Tìm kiếm các từ khóa thông tin liên quan đến vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, bạn có thể sử dụng các từ khóa như "lợi ích của chế độ ăn uống lành mạnh", "cách giảm cân hiệu quả" hoặc "thực phẩm tốt cho sức khỏe".
• Nội dung giá trị: Tạo nội dung giáo dục và hữu ích như bài viết blog, hướng dẫn chi tiết, ebook miễn phí, và video hướng dẫn. Nội dung này nên tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng và cung cấp thông tin họ đang tìm kiếm.
• Tối ưu hóa On-page: Sử dụng các từ khóa mục tiêu trong tiêu đề, mô tả meta, tiêu đề con, và nội dung chính của bài viết. Đảm bảo rằng trang web của bạn có cấu trúc rõ ràng và dễ dàng điều hướng để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
• Xây dựng liên kết: Tìm kiếm cơ hội để xây dựng liên kết từ các trang web có uy tín trong ngành của bạn. Liên kết ngược chất lượng cao không chỉ cải thiện thứ hạng SEO mà còn giúp tăng cường độ tin cậy và uy tín của trang web của bạn.

3.1.2 Loại nội dung TOFU

Nội dung TOFU trong chiến lược SEO, phải trả lời các câu hỏi liên quan đến long-tail keywords, có thể bao gồm: Bài đăng trên blog, Podcast, Video và Bài đăng trên mạng xã hội. 

Nội dung sử dụng ở đầu kênh sẽ thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy tương tác với doanh nghiệp của bạn. Người tiêu dùng có thể không mua hàng của bạn ngay sau khi tương tác với nội dung giai đoạn nhận thức này, nhưng giờ họ đã biết bạn là ai và bạn là người có thẩm quyền trong không gian mà công ty bạn đại diện. 

Nội dung TOFU sẽ giúp thương hiệu của bạn:

• Xây dựng mối quan hệ
• Định vị thương hiệu của bạn như một cơ quan có thẩm quyền
• Định vị sản phẩm của bạn như một giải pháp hợp lý, để bạn là thương hiệu đầu tiên mà khách hàng tiềm năng nghĩ đến khi họ nhận thức rõ hơn về vấn đề và giải pháp

3.1.3 Tầm quan trọng của SEO kỹ thuật ở đầu kênh

SEO kỹ thuật — tức là các khía cạnh của SEO liên quan đến thiết lập kỹ thuật của trang web của bạn thay vì từ khóa — cần được xem xét cùng với nội dung của bạn. Theo báo cáo của Unbounce gần 70% người tiêu dùng cho biết tốc độ trang web ảnh hưởng đến mong muốn mua hàng của họ từ một nhà bán lẻ trực tuyến.

Vì vậy, việc thực sự tập trung vào khía cạnh SEO kỹ thuật trước hết là điều khá hữu ích, thậm chí trước khi bạn bắt đầu xây dựng nội dung đầu kênh

Hình 5: Tầm quan trọng của SEO kỹ thuật ở đầu kênh (Nguồn: lumar.io)

3.2 Tối ưu hóa SEO cho giữa phễu (MOFU)

MOFU là giai đoạn giữa của phễu, nơi khách hàng tiềm năng đã nhận thức được vấn đề của mình và bắt đầu tìm kiếm các giải pháp cụ thể. 

3.2.1 Mục tiêu SEO

Mục tiêu của SEO trong giai đoạn này là xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất.

• Nghiên cứu từ khóa cụ thể: Tìm kiếm các từ khóa liên quan đến các giải pháp cụ thể mà bạn cung cấp. Ví dụ, các từ khóa như "dịch vụ tư vấn dinh dưỡng tốt nhất", "so sánh các chương trình giảm cân", hoặc "lợi ích của tư vấn dinh dưỡng cá nhân".
• Nội dung thuyết phục: Tạo nội dung chi tiết như case study, bài viết đánh giá sản phẩm, so sánh dịch vụ, và hướng dẫn sử dụng. Nội dung này nên cung cấp thông tin chi tiết và thuyết phục về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tối ưu hóa On-page: Sử dụng các từ khóa cụ thể trong tiêu đề, mô tả meta, tiêu đề con, và nội dung chính của bài viết. Đảm bảo rằng trang web của bạn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt với các yếu tố như tốc độ tải trang nhanh và thiết kế thân thiện với di động.
• Chiến lược liên kết nội bộ: Sử dụng các liên kết nội bộ để dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ nội dung TOFU đến nội dung MOFU. Từ đó giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết hơn về các giải pháp mà bạn cung cấp.

3.2.2 Loại nội dung MOFU

Các loại nội dung MOFU bao gồm các trang sản phẩm, trang danh mục và các tài liệu quảng cáo như tờ rơi, hội thảo trên web, tài liệu tải xuống, v.v. Điểm mấu chốt ở đây là các tài nguyên MOFU này thiên về sản phẩm hơn, cung cấp nội dung thông tin và giáo dục cụ thể liên quan trực tiếp đến sản phẩm bạn cung cấp thay vì là nội dung chung chung, mang tính lãnh đạo tư tưởng cấp cao. 

Khi nói đến SEO thì nội dung MOFU nên liên quan đến giới thiệu giải pháp hoặc sản phẩm của bạn, vì khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này biết rằng họ đang tìm kiếm thứ gì đó cụ thể. Đây là cơ hội để bạn thể hiện sản phẩm của mình và trả lời những câu hỏi của khách hàng khi họ muốn hiểu rõ hơn về vấn đề của họ. 

Mẹo để tạo nội dung cho giai đoạn MOFU:

• Trao đổi với nhóm dịch vụ khách hàng để hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng nội dung hỏi đáp toàn diện.
• Hiển thị nội dung do người dùng tạo ra (UGC) như bài đánh giá. 

3.2.3 Tầm quan trọng của SEO kỹ thuật ở giữa kênh

Một trang web nhanh với kiến ​​trúc trang web (site architecture) được cân nhắc kỹ lưỡng, liên kết nội bộ (internal linking) mạnh mẽ , sử dụng dữ liệu có cấu trúc (structured data) phù hợp và từ góc độ UX là rất quan trọng ở giai đoạn MOFU.

Hình 6: Tầm quan trọng của SEO kỹ thuật ở giữa kênh (Nguồn: lumar.io)

Kiến trúc trang web và liên kết nội bộ của bạn rất quan trọng ở đây, để đảm bảo khách truy cập trang web có thể dễ dàng điều hướng đến các phần nội dung hỗ trợ giúp thúc đẩy họ hơn nữa trong hành trình mua hàng của bạn. Liên kết nội bộ cũng sẽ giúp truyền tải giá trị liên kết đến các trang quan trọng nhất của bạn. 

Cải thiện UX và page experience trên toàn bộ trang web của bạn cũng giúp tạo ra trải nghiệm tốt trong suốt hành trình của người dùng, giúp họ điều hướng qua nội dung quan trọng nhất của bạn. 

3.3 Tối ưu hóa SEO cho Đáy phễu (BOFU)

BOFU là giai đoạn cuối cùng của mô hình phễu marketing, nơi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. 

3.3.1 Mục tiêu SEO

Mục tiêu của SEO trong giai đoạn này là thúc đẩy hành động và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

• Nghiên cứu từ khóa hành động: Tìm kiếm các từ khóa liên quan đến hành động mua hàng và chuyển đổi. Ví dụ, các từ khóa như "mua dịch vụ tư vấn dinh dưỡng", "đăng ký chương trình giảm cân", hoặc "nhận ưu đãi tư vấn dinh dưỡng".
• Nội dung kêu gọi hành động: Tạo nội dung thúc đẩy hành động như ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ. Nội dung này nên được thiết kế để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức.
• Tối ưu hóa On-page: Sử dụng các từ khóa hành động trong tiêu đề, mô tả meta, tiêu đề con, và nội dung chính của bài viết. Đảm bảo rằng trang web của bạn có các yếu tố thúc đẩy chuyển đổi như nút kêu gọi hành động rõ ràng và biểu mẫu đăng ký dễ sử dụng.
• Bằng chứng xã hội: Sử dụng đánh giá từ khách hàng hiện tại và lời chứng thực để xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.

3.3.2 Loại nội dung BOFU

Phần cuối của phễu là giai đoạn chuyển đổi của hành trình mua hàng. Khách hàng của bạn đã sẵn sàng mua hàng, bạn chỉ cần thúc đẩy họ lần cuối để cho họ thấy chính xác lý do tại sao họ nên mua hàng từ bạn. Nội dung BOFU nên có trong chiến lược SEO của bạn có thể là 

• Trang demo sản phẩm
• PDP chi tiết (trang hiển thị sản phẩm)
• Các trang tính năng/lợi ích của sản phẩm
• Các nghiên cứu điển hình
• Đánh giá

Trong đó, yếu tố EEAT [Kinh nghiệm, Chuyên môn, Thẩm quyền và Độ tin cậy] rất quan trọng ở đây. Đánh giá cho thấy những trải nghiệm tích cực mà người khác đã có với công ty của bạn. Bản thân nội dung trang web của bạn — nội dung trang sản phẩm thực tế hoặc bản demo hoặc nghiên cứu tình huống — cho thấy kinh nghiệm và chuyên môn của bạn . Và trang 'giới thiệu về chúng tôi' và các trang thông tin liên hệ của bạn cho thấy bạn đáng tin cậy như thế nào với tư cách là một doanh nghiệp. 

3.3.3 Những cân nhắc về SEO kỹ thuật cho nội dung BOFU

Ở giai đoạn này, những cân nhắc về SEO vẫn cần được quan tâm vì đây sẽ là giai đoạn quyết định xem liệu khách hàng có quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn nữa hay không. Hay cân nhắc các lưu ý dưới đây: 

• Thanh toán hoặc biểu mẫu khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với việc tăng chuyển đổi. 
• CTA rõ ràng nhắc nhở người dùng mua hoặc đăng ký. 
• Hành trình của người dùng cần phải mượt mà và UX cần được xem xét kỹ lưỡng.
• Các trang cần tải và hiển thị nhanh chóng

Hình 7: Những cân nhắc về SEO kỹ thuật cho nội dung BOFU(Nguồn: lumar.io)

3.4 Tối ưu hóa SEO cho giai đoạn trung thành

Giai đoạn trung thành không nằm trong mô hình phễu truyền thống, nhưng nó rất quan trọng để giữ chân khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành.

Hình 8: Giai đoạn trung thành là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng (Nguồn: Internet)

• Nội dung hậu mãi: Tạo nội dung hữu ích như email marketing, newsletter, và bài viết blog liên quan đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Nội dung này nên tập trung vào việc cung cấp giá trị liên tục và giải quyết các vấn đề mà khách hàng hiện tại có thể gặp phải.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Tối ưu hóa các từ khóa liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng hiện tại. Điều này giúp khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của bạn và tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.
• Phân tích và điều chỉnh: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của chiến lược SEO và điều chỉnh khi cần thiết. Đảm bảo rằng bạn luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược SEO một cách liên tục.

4. Nội dung AI và SEO sáng tạo

Việc sử dụng AI tạo sinh để tạo nội dung SEO đã trở thành một chủ đề đáng quan tâm. Tuy nhiên, có một số ý kiến trái chiều về hiệu quả và độ tin cậy của nội dung do AI tạo ra. Trong một số thí nghiệm của mình, Brannon - Giám đốc SEO tại RushOrderTees - đã bày tỏ sự thất vọng về chất lượng nội dung do AI tạo ra. Bà cảnh báo rằng "AI không thể thể hiện kinh nghiệm trong ngành của bạn". Nội dung AI không phải lúc nào cũng chính xác và đáng tin cậy, và dễ dàng bị phát hiện là do AI tạo ra.

Tuy nhiên, Brannon cũng nhận thấy rằng AI có thể hữu ích trong một số khía cạnh của SEO hiện nay:

1. Xếp hạng tốt cho các thuật ngữ đuôi dài: Nội dung AI có thể được sử dụng để xếp hạng tốt cho các thuật ngữ đuôi dài, giúp tối ưu hóa khả năng tìm kiếm và tăng lượng truy cập tự nhiên.
2. Truyền cảm hứng: AI có thể cung cấp ý tưởng nội dung và cấu trúc bài viết, giúp bạn sáng tạo và phát triển nội dung một cách hiệu quả hơn.
3. Hỗ trợ kỹ thuật và dữ liệu có cấu trúc: AI có thể giúp tạo dữ liệu có cấu trúc và hỗ trợ kỹ thuật khác, đặc biệt hữu ích khi bạn gặp khó khăn trong việc bảo mật tài nguyên của nhà phát triển hoặc sự tham gia.

Mặc dù AI có thể hỗ trợ trong nhiều khía cạnh của SEO, nhưng việc dựa hoàn toàn vào nội dung AI có thể không phải là lựa chọn tốt nhất. Kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc về ngành của bạn vẫn rất quan trọng để tạo ra nội dung chất lượng cao và đáng tin cậy. Hãy sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ, nhưng luôn kiểm tra và điều chỉnh nội dung để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với mục tiêu SEO của bạn.

Kết luận

Áp dụng SEO vào mô hình phễu marketing đòi hỏi sự hiểu biết và chiến lược chi tiết cho từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Bằng cách tối ưu hóa từ khóa và nội dung phù hợp, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua hàng. Với sự hỗ trợ từ Mangoads, bạn sẽ nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển doanh nghiệp bền vững.

Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy quá phức tạp và muốn tối ưu thời gian, hiệu quả của website thì đừng quên MangoAds, nơi cung cấp đa dạng dịch vụ về SEO cho website. Liên hệ ngay hotline: +84 286 680 5450 để được đội ngũ MangoAds tư vấn chi tiết nhất.

Xem thêm: 

>>> Tiếp thị liên kết là gì? Cách xây dựng phễu bán hàng trong tiếp thị liên kết

>>> 11 mẹo từ các chuyên gia marketers giúp bạn xây dựng báo cáo SEO nổi bật

>>> Sự khác biệt giữa GoogleAds và SEO trong chiến dịch Marketing?