Chiến lược Video Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược Marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, xây dựng nội dung video cần phải được điều chỉnh phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Từ thu hút sự chú ý ban đầu, đến giữ chân khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng, mỗi giai đoạn đều đòi hỏi một chiến lược video riêng biệt.

Trong bài viết này, MangoAds sẽ hướng dẫn bạn cách tạo ra những video hiệu quả, phù hợp nhu cầu của khách hàng tại mỗi bước trong hành trình của họ, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số.

1. Tác động của mỗi giai đoạn trong Buyer Journey Map

Buyer Journey Map hay hành trình mua hàng là “bản đồ” ghi lại toàn bộ trải nghiệm mua hàng, từ trước khi mua đến sau khi mua. Nó bao gồm con đường từ khi khách hàng nhận biết về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành người dùng. Hành trình này được trình bày một cách trực quan sinh động thể hiện mọi hành động, cảm xúc, suy nghĩ hay động lực trong quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng, bao gồm ba giai đoạn chính: 

• Nhận thức (Awareness)
• Cân nhắc (Consideration)
• Quyết định (Decision)

Hình 1: Tác động của mỗi giai đoạn trong Buyer Journey Map (Nguồn: MangoAds)

Mỗi giai đoạn đều có những tác động nhất định đến quyết định mua hàng của khách hàng. Hiểu rõ những tác động này giúp bạn xây dựng video phù hợp, tạo sự liên kết và thuyết phục khách hàng ở từng bước. 

• Giai đoạn Awareness: Thu hút sự chú ý của khách hàng và làm cho họ nhận thức được rằng họ có một vấn đề cần giải quyết. Video cần gây ấn tượng mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm và tạo động lực cho khách hàng tiếp tục tìm hiểu. 
• Giai đoạn Consideration: Khi khách hàng đã nhận thức được vấn đề của mình, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm các giải pháp. Xây dựng video cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp các thắc mắc và giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
• Giai đoạn Decision: Khách hàng đã sẵn sàng để mua hàng và chỉ cần một chút thuyết phục cuối cùng. Làm nổi bật giá trị và lợi ích của sản phẩm trong video, giúp khách hàng tự tin hơn trong quyết định của mình.

Xây dựng chiến lược Video Marketing giúp tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng trong Buyer Journey Map, thuyết phục họ chọn bạn thay vì đối thủ. Lên chiến lược Video content để giải quyết các thách thức và mối quan tâm của trong từng giai đoạn. Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng để xây dựng video content thu hút người mua vào hành trình mua sản phẩm. 

Hình 2: Chiến lược Video Marketing cho từng giai đoạn (MangoAds)

>>> Xem thêm: Các content hiệu quả cho kênh Youtube của bạn

2. Lên chiến lược Video Marketing giai đoạn Awareness

Trong giai đoạn nhận thức, khách hàng tiềm năng cần được thu hút và nhận ra họ có vấn đề cần giải quyết. Industry Video và Educational Video là những công cụ hiệu quả cho giai đoạn này, bạn có thể tích hợp các video này vào các kênh Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng. 

2.1 Industry Video 

Industry Video là loại video không nhất thiết phải quảng bá trực tiếp thương hiệu mà tập trung vào việc nêu bật các cơ hội và thách thức trong toàn bộ ngành của bạn. Cụ thể nếu bạn là một công ty công nghệ, bạn có thể tạo ra video nêu bật các xu hướng công nghệ mới nhất và cách chúng tác động đến doanh nghiệp. 

Những video này có thể chứa đựng các số liệu thống kê, xu hướng hoặc tin tức ngành nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và làm cho họ nhận thức được mức độ nghiêm trọng của vấn đề.  Ngoài ra, Industry Video có thể được sử dụng để giới thiệu các vấn đề tiềm ẩn mà khách hàng có thể chưa nhận ra.

2.2 Educational video

Bên cạnh Industry Video, Educational video cũng là một công cụ quan trọng trong giai đoạn nhận thức với mục đích là cung cấp thông tin và hướng dẫn cách giải quyết vấn. Những video này giúp xây dựng lòng tin và tạo động lực để khách hàng tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn.

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm quản lý dự án, bạn có thể tạo ra một video giáo dục hướng dẫn cách sử dụng phần mềm của bạn để tăng hiệu quả công việc. Video này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn khuyến khích họ liên hệ với bạn để biết thêm chi tiết hoặc thử nghiệm sản phẩm.

Educational video cũng có thể là các mẹo và chiến lược giúp khách hàng cải thiện tình hình hiện tại của họ. Ví dụ, nếu bạn là một công ty Marketing, bạn có thể tạo ra một Educational video cung cấp các mẹo và chiến lược để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. 

Video nên được trình bày một cách rõ ràng, dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và áp dụng vào thực tế. Đồng thời, video giáo dục cũng nên kèm theo lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, khuyến khích khách hàng liên hệ với bạn hoặc truy cập trang web của bạn để tìm hiểu thêm.

>>> Xem thêm: Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chuyển đổi hiệu quả

2.3 Sử dụng Advertising video để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

Advertising video là công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Để đảm bảo rằng Industry Video và Educational video đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần phải có chiến lược quảng bá phù hợp, cụ thể: 

• Quảng cáo trả phí: Sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads hoặc TikTok Ads để quảng bá video đến đúng đối tượng khách hàng.

Hình 3: Các loại hình quảng cáo video trên Youtube (Nguồn: Internet)

Hình 4: Các loại hình quảng cáo video trên TikTok (Nguồn: Blog.tomorrowmarketers.org)

• Truyền hình: Nếu ngân sách cho phép, quảng cáo TVC trên truyền hình cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận một lượng lớn khán giả. Tuy nhiên, cần phải lên chiến lược nội dung phù hợp với đối tượng khán giả của chương trình truyền hình đó.
• Trang web và blog: Đăng video của bạn trên trang web và blog của công ty là cách tốt để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lưu lượng truy cập. Tạo các bài viết blog liên quan đến chủ đề của video và nhúng video vào bài viết để cung cấp thông tin chi tiết hơn cho người đọc. 

Kết hợp các chiến lược trên có thể đảm bảo Industry Video và Educational của bạn sẽ thành công thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và dẫn dắt họ qua hành trình mua hàng. Giai đoạn nhận thức là bước quan trọng đầu tiên, và việc sử dụng video một cách thông minh sẽ giúp bạn tạo ra ấn tượng tốt ngay từ đầu và xây dựng sự quan tâm lâu dài đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

>>> Xem thêm: Bí quyết tối ưu marketing qua bản đồ hành trình khách hàng trên Google

3. Lên chiến lược Video Marketing giai đoạn Consideration

Giai đoạn cân nhắc là bước tiếp theo sau khi khách hàng tiềm năng đã nhận thức được vấn đề của họ và bắt đầu tìm kiếm các giải pháp. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết, giải quyết thắc mắc và mối quan tâm của khách hàng. Brand Video và Testimonial video là công cụ tuyệt vời để thực hiện điều này.

3.1 Brand Video

Brand Video là những video ngắn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền tải giá trị thương hiệu của mình. Thay vì cố gắng quảng bá và quảng cáo sản phẩm, các brand video tập trung kể câu chuyện về doanh nghiệp, nêu bật sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi. Từ đó, khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ, và cảm thấy gắn bó, tin tưởng hơn. 

Một Brand video thành công cần có nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp và thông điệp rõ ràng về những gì doanh nghiệp đang đại diện. Ví dụ: Công ty sản xuất xe điện, tạo một video kể về hành trình của họ trong việc phát triển công nghệ xe điện tiên tiến để bảo vệ môi trường. 

Brand Video nên được đặt ở các vị trí dễ thấy trên trang web, chẳng hạn như trang chủ hoặc trang sản phẩm, để khách hàng dễ dàng tìm thấy và xem. Đặt video ở những vị trí chiến lược không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi bằng cách cung cấp thông tin quan trọng ngay từ đầu

3.2 Testimonial video

Testimonial Video là những video về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, cho thấy sản phẩm đã giúp ích họ như thế nào. Trong một thế giới có quá nhiều thông tin cần phải cân nhắc và lựa chọn, người mua hàng có xu hướng tìm kiếm những bằng chứng và đánh giá từ cộng đồng về cách mà sản phẩm này hoạt động. 

Testimonial video mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:

• Đầu tiên, lời chứng thực từ khách hàng thực tế giúp xây dựng uy tín và độ tin cậy cho sản phẩm, tạo sự đồng cảm với khách hàng tiềm năng. 
• Thứ hai, giải đáp các thắc mắc về hiệu quả, độ tin cậy và chất lượng sản phẩm bằng những thông tin chi tiết mà khách hàng mới có thể không tìm thấy ở nơi khác. 
• Cuối cùng, khi khách hàng tiềm năng thấy người khác hài lòng với sản phẩm, họ cảm thấy yên tâm hơn và có động lực để thực hiện mua hàng.

Ví dụ: Công ty A cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây tạo video kể về câu chuyện cách dịch vụ lưu trữ đám mây của họ đã giúp doanh nghiệp B cải thiện hiệu quả làm việc, giảm chi phí và đảm bảo an toàn dữ liệu. 

>>> Xem thêm: 10 Ý tưởng quảng cáo Google đột phá mang lại thành công

Hình 5: Minh họa Testimonial video (Nguồn: Internet)

3.3 Cách duy trì sự tương tác giai đoạn Consideration

Một yếu tố quan trọng khác trong giai đoạn cân nhắc là đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng luôn được cung cấp đầy đủ thông tin và duy trì sự tương tác với doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số cách để duy trì sự tương tác với khách hàng tiềm năng trong giai đoạn cân nhắc:

• Nội dung bổ sung: Ngoài Brand Video và Testimonial video bạn cũng có thể cung cấp thêm các nội dung bổ sung như bài viết blog, ebook, hướng dẫn sử dụng và câu hỏi thường gặp.
• Tương tác qua mạng xã hội: Sử dụng các kênh mạng xã hội để tương tác với khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi và chia sẻ thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. 
• Email marketing: Sử dụng Email marketing để gửi các nội dung liên quan và hữu ích cho khách hàng tiềm năng, có thể bao gồm video, bài viết blog, ebook và các thông tin khuyến mại đặc biệt. 
• Tổ chức webinar và hội thảo trực tuyến: Giải đáp các thắc mắc của khách hàng tiềm năng và trình bày chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những sự kiện tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và tin tưởng hơn.

Giai đoạn cân nhắc là thời điểm quan trọng để xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất. Chính vì vậy, việc tập trung vào việc cung cấp thông tin chính xác, chi tiết và giải quyết các mối lo ngại của khách hàng sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong mắt họ.

>>> Xem thêm: Chiến lược tạo dựng và thay đổi thói quen khách hàng 

4. Lên chiến lược Video Marketing giai đoạn decision

Giai đoạn ra quyết định là bước cuối cùng trong hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng. Vai trò của video trong giai đoạn này là giúp khách hàng nhận ra giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại, đồng thời giúp họ tự tin đưa ra quyết định cuối cùng. Dưới đây là những loại video cần thiết trong giai đoạn ra quyết định:

4.1 Before và After Video

Before và After Video cho phép khách hàng tiềm năng thấy rõ sự khác biệt mà sản phẩm của doanh nghiệp mang lại, họ dễ dàng hình dung lợi ích thực tế và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Ví dụ: Công ty mỹ phẩm tạo một video để minh họa hiệu quả của kem trị mụn. Video có thể trình bày hình ảnh cận cảnh của một khách hàng với làn da có nhiều mụn và vết thâm. Sau đó, video sẽ giới thiệu quá trình khách hàng sử dụng kem trị mụn hàng ngày trong vòng 4 tuần. Phần kết video sẽ cho thấy làn da giảm mụn, vết thâm mờ đi, và làn da trở nên mịn màng. 

Hình 6: Minh họa Before và After Video (Nguồn: istockphoto.com)

Before và After Video mang lại nhiều lợi ích đáng kể trong tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Trước hết, giúp hiển thị rõ ràng kết quả, giúp khách hàng dễ dàng nhận thấy sự khác biệt mà sản phẩm mang lại trước và sau khi sử dụng. Khách hàng dễ dàng hình dung và đánh giá hiệu quả của sản phẩm. Khi thấy những kết quả thực tế, khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào giá trị của sản phẩm, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.

>>> Xem thêm: Những nguy cơ ảnh hưởng xấu đến hành trình mua hàng

4.2 Product review video

Product review video từ các bên thứ ba, như người ảnh hưởng hoặc chuyên gia trong ngành, giúp tăng thêm độ tin cậy và uy tín cho sản phẩm. Những đánh giá này cung cấp cái nhìn khách quan và giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định.

Ví dụ: Một chuyên gia công nghệ chia sẻ trải nghiệm khi sử dụng chiếc điện thoại thông minh mới, bao gồm khả năng chụp ảnh, hiệu suất pin và giao diện người dùng. Giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về tính năng, ưu điểm và hạn chế của sản phẩm, từ đó đưa ra lựa chọn mua hàng phù hợp.

Product review video đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, góp phần tăng độ tin cậy khi đưa ra những đánh giá từ các bên thứ ba. Những video này cung cấp cái nhìn khách quan, cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm một cách toàn diện và chính xác. Ngoài ra, còn giúp giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, chẳng hạn như hiệu quả, độ tin cậy và chất lượng, qua đó hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin hơn.

Hình 7: Minh họa Product review video (Nguồn: tuberanker.com)

4.3 Thúc đẩy quá trình ra quyết định

Để thúc đẩy quá trình ra quyết định của khách hàng, các loại video phải được thiết kế và phân phối sao cho phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm. Dưới đây là cách các loại video có thể hỗ trợ từng giai đoạn của quá trình ra quyết định:

• Website và landing page: Đặt video ngay trên trang Web sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng mạnh mẽ và tăng tính thuyết phục khách hàng về giá trị và chất lượng của sản phẩm. Từ đó tăng thời gian khách hàng ở lại trang và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. 
• SEO video: Tối ưu hóa video để video xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và YouTube là cách hiệu quả để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Sử dụng từ khóa, mô tả thu hút. Đồng thời, chọn hình ảnh thumbnail bắt mắt để thu hút người xem ngay từ cái nhìn đầu tiên.
• Email marketing: Gửi Email cho từng khách hàng kèm theo video giải quyết các thắc mắc, đồng thời thông báo về các chương trình khuyến mãi. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn thúc đẩy chuyển đổi, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm.

Lên chiến lược Video Marketing là một cách hiệu quả trong từng giai đoạn của buyer customer,  là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Đồng thời, nó còn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Lời kết

Sử dụng Video Marketing trong từng giai đoạn trong hành trình mua hàng là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa chiến lược Marketing. Để đạt hiệu quả cao nhất, hãy đảm bảo video được đặt ở vị trí dễ thấy và duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng. Chiến lược Video Marketing theo hướng dẫn của MangoAds sẽ giúp dẫn dắt khách hàng từ nhận thức đến quyết định mua hàng một cách hiệu quả và tự tin. 

>>> Xem thêm: Chìa khóa để hiểu và tăng chuyển đổi thông qua hành trình khách hàng