Bạn đang sử dụng Email Marketing và mong muốn cải thiện kết quả hiện tại của mình? Trong bài viết hôm nay, MangoAds sẽ chia sẻ những điều cơ bản về Email Marketing, đồng thời hướng dẫn quy trình tạo chiến dịch email marketing hiệu quả.
Khái niệm và tầm quan trọng của Email Marketing
Hiện nay có rất nhiều loại hình giao tiếp, song email vẫn là kênh tương tác chính giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thông qua email, bạn có thể chuyển đổi các subscriber thành người mua hàng. Sau đó, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm tạo lòng trung thành với thương hiệu.
Email Marketing là một trong những kênh hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng. Theo Bain & Company, “đối với dịch vụ tài chính, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% dẫn đến lợi nhuận tăng hơn 25%”. Mối tương quan này đúng trong cả ecommerce và SaaS – hai lĩnh vực cần nhiều đến Email Marketing.
Hình 1: Email Marketing giúp giữ chân khách hàng hiệu quả
Lập kế hoạch cho chiến dịch email marketing như thế nào?
Trước khi bắt đầu tạo chiến dịch, bạn nên đáp ứng một số vấn đề sau:
- Mục tiêu tạo email là gì?
- Người nhận là ai?
- Họ sẽ nhận được lợi ích gì từ email của bạn? (lý do họ muốn đọc email)
Sau khi trả lời những câu hỏi trên, bạn sẽ xác định được loại chiến dịch email phù hợp. Email có thể được chia thành hai nhóm lớn:
- Email giao dịch (transactional email) – là email kích hoạt theo sự kiện, được gửi đến một người dùng tại một thời điểm sau khi họ tương tác với app hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: xác nhận tài khoản, email chào mừng, đặt lại mật khẩu, xác nhận đơn hàng, tin nhắn thanh toán, lời nhắc, email giỏ hàng bị bỏ quên,…)
- Email theo hướng Marketing (còn gọi là email hàng loạt) – là dạng email được gửi dựa trên database của bạn. Ví dụ: newsletter, ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, cập nhật sản phẩm,…)
Hình 2: Ví dụ về email hàng loạt
Sự phân chia như trên đều mang mục đích Marketing, xây dựng thương hiệu và thậm chí là bán hàng. Ví dụ, email chào mừng là rất cần thiết, lời nhắc nhở cũng có thể được sử dụng để kêu gọi người dùng nâng cấp phiên bản, hoặc email giỏ hàng bị bỏ quên tạo ra gần 30% doanh thu cho ecommerce.
Có thể thấy, email là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing và sản phẩm. Vì vậy, bạn cần trau chuốt về thương hiệu, template email và thông điệp truyền tải.
Cách tạo các chiến dịch email
Việc tạo chiến dịch email marketing bao hàm hai vấn đề chính: tạo template email và quản lý số lượng người nhận email. Với template cho email, bạn có thể tự làm tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, MangoAds khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp để quản lý database và gửi email giúp bạn.
Dịch vụ Email Marketing
Để lựa chọn dịch vụ Email Marketing tương ứng với nhu cầu, bạn nên xác định đâu là công việc mà hệ thống cần thực hiện thay bạn. Hiện nay, trên thị trường có nhiều công cụ để bạn lựa chọn, từ phần mềm gửi email hàng loạt Sendblaster, đến Marketing automation, CRM và Saas quản lý người dùng như Hubspot.
MangoAds sẽ chia sẻ một số công cụ phổ biến sau đây.
AWeber
Hình 3: Giao diện của AWeber
AWeber cung cấp giải pháp Email Marketing đơn giản nhưng hiệu quả, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng chính của AWeber bao gồm:
- “Drag and drop” và trình chỉnh sửa template HTML.
- Phân đoạn các subscriber.
- Email Automation.
- A/B testing.
- Đăng ký form.
- Theo dõi và phân tích email.
Phụ thuộc vào số lượng subscriber mà dịch vụ của AWeber có mức giá khởi điểm từ $19/tháng. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng free 30 ngày trước khi đưa ra lựa chọn.
Sendinblue
Nếu bạn là Marketer hoặc sales manager, bạn nhất định không nên bỏ qua Sendinblue – một dịch vụ email hàng loạt. Hệ thống cung cấp bảng phân tích tổng quan chuyên sâu, cùng hàng loạt các template đa tính năng cho newsletter, transactional email,…
Hình 4: Giao diện của Sendinblue
Một số chức năng nổi bật phải kể đến như:
- Tự động thực hiện Email Marketing, chiến dịch SMS và live chat với khách hàng.
- CRM tích hợp để tăng mức độ cá nhân hóa.
- Phân đoạn các subscriber.
- Nhiều template sẵn có cho newsletter, transactional email và nhiều thể loại content khác.
- Trình thiết kế form đăng ký.
- Chạy quảng cáo trong luồng trên Facebook.
Mailchimp
Hình 5: Mailchimp là công cụ “quốc dân” cho Email Marketing
Mailchimp là một nền tảng Marketing all-in-one và bao gồm những công cụ sau:
- Trình tạo chiến dịch email.
- Email Automation.
- Phân tích thời gian thực.
- Marketing CRM.
- Trình tạo website và landing page.
- Digital ads.
Mailchimp cung cấp gói free gồm một số tính năng cơ bản. Còn những gói trả phí bắt đầu từ $14,99/tháng và tùy thuộc vào số lượng subscriber.
Constant Contact
Hình 6: Constant Contact tập trung chính vào ecommerce
Tương tự như Mailchimp, Constant Contact cũng cung cấp tập hợp nhiều tính năng cho Email Marketing, và chủ yếu tập trung vào ecommerce:
- Trình chỉnh sửa template dưới dạng “drag and drop”.
- Quản lý các liên hệ.
- Theo dõi và phân tích email.
- Marketing Automation.
- Tích hợp và tự động hóa ecommerce.
- Tích hợp với chatbot.
- Quảng cáo Google, Facebook và Instagram.
Bảng giá của Constant Contact dựa trên số lượng địa chỉ liên hệ. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp 2 gói là “email” từ $20/tháng, và “email pro” với mức giá từ $45/tháng. Cả hai gói này đều có bản free trial trong 30 ngày.
Sendgrid
Hình 7: Giao diện của Sendgrid
Đặc biệt dành cho Marketer và developer, Sendgrid cung cấp các công cụ Email Marketing và API email như sau:
- Email Automation.
- Thiết kế email và template.
- Thống kê email.
- Dịch vụ API web và SMTP.
- Transactional email.
- Email xác thực.
- Quảng cáo Google, Facebook và Instagram (đang trong giai đoạn Beta).
Chi phí dịch vụ của Sendgrid khá phức tạp. Chúng không chỉ phụ thuộc vào số lượng địa chỉ liên hệ mà còn cả loại dịch vụ bạn lựa chọn. Ví dụ, các kế hoạch chiến dịch Marketing bắt đầu từ $15/tháng. Còn gói free sẽ dành cho nhu cầu ít hơn.
Cả 5 công cụ trên đều cung cấp những chức năng tương tự cho Email Marketing, nhưng vẫn có sự chuyên biệt cụ thể. Vì vậy, bạn hãy xác định mình cần những tính năng nào, tìm hiểu kỹ về từng công cụ, so sánh giá cả và xem bản demo sản phẩm. Các hoạt động này sẽ giúp bạn lựa chọn được công cụ tương ứng với nhu cầu nhất.
Các template email
Đa phần các công cụ Email Marketing sẽ cung cấp trình tạo template email tích hợp sẵn và tùy chỉnh. Điều này đồng nghĩa bạn có thể tự viết mã HTML, sử dụng công cụ template hoặc template email của bên thứ ba.
Xu hướng thiết kế có thể thay đổi theo thời gian, nhưng bạn cần đảm bảo cấu trúc email phù hợp và content trực quan, giúp người nhận hiểu rõ thông điệp và liên tưởng đến thương hiệu. Trong trường hợp bạn thực hiện Content Marketing toàn cầu và email đa ngôn ngữ, hai yếu tố trên càng đóng vai trò quan trọng.
Cấu trúc Email
Tùy thuộc vào loại và mục đích của từng chiến dịch mà lựa chọn những template khác nhau. Nhưng nhìn chung, mỗi email phải đảm bảo đầy đủ một số yếu tố sau đây.
Header thông điệp của email: Thực tế, header không phải thành phần quan trọng trong template, nhưng lại cần thiết với cấu trúc email. Header bao gồm email người gửi, email người nhận và dòng subject. Một email được mở hay không sẽ phụ thuộc vào header, nên bạn cần đặc biệt chú ý điều này. Với email client, email có trở thành spam hay không một phần phụ thuộc vào header.
Hình 8: Header thông điệp hiển thị trong hộp thư đến của Gmail
Template header của email: Trước tiên là title với mục đích thu hút sự chú ý của người đọc, thiết lập mối liên hệ với thương hiệu và diễn giải lý do bạn truyền tải thông điệp. Yếu tố tối thượng trong template header chính là logo công ty. Tùy thuộc vào loại email được lựa chọn, một header có thể bao gồm mẫu thiết kế theo phong cách thương hiệu, title ngắn gọn, và nút điều hướng website đơn giản (điều này thường được áp dụng với ecommerce).
Hình 9: Ví dụ về template header bao gồm logo, điều hướng website và title
Content cho email: Là phần quan trọng để truyền tải thông điệp, content cho email không thể chuẩn hóa hoặc sắp xếp theo một công thức nhất định. Bạn có thể thỏa sức sáng tạo content nhưng cần đảm bảo thông điệp rõ ràng, không bị mờ nhạt do quá nhiều element thiết kế. Bạn có thể sử dụng hình ảnh, GIF, video, text,… Ngoài ra, để người nhận thực hiện những hành động như đọc blog post, xem đề xuất trên trang cửa hàng online, nâng cấp gói đăng ký,…, bạn nên bổ sung một nút CTA.
Hình 10: Nội dung email tươi sáng bằng ảnh GIF
Footer của email: Đối với Email Marketing, bạn cần thêm nút “Hủy đăng ký” ở phần footer. Ngoài ra, bạn phải trình bày rõ ràng về công ty và lý do doanh nghiệp gửi email. Ví dụ: “Bạn nhận được email này vì bạn đã đăng ký nhận bản tin của chúng tôi”. Đa phần đây là những yêu cầu của GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu). Những yếu tố bên lề khác thì không bắt buộc. Thông thường, chữ ký email cũng được xem là footer. Ngoài ra, cuối email thường chứa các nút social media và đề xuất feedback.
Hình 11: Ví dụ về phần footer của email
Làm sao để thiết kế email đẹp?
Để giúp bạn có được nguồn cảm hứng thiết kế, MangoAds sẽ chia sẻ một số mẫu thiết kế email đẹp mắt dưới đây.
Đầu tiên là mẫu email nhắc nhở đơn giản nhưng cuốn hút của Babbel. Email chứa logo ở phần header và những element thiết kế dễ nhận biết. Content gồm dòng text ngắn và nút hành động. Footer chứa các icon social media, liên kết đến mobile app, thông tin liên hệ cũng như tùy chọn hủy đăng ký.
Hình 12: Ví dụ về email nhắc nhở của Babbel
Một ví dụ khác có thiết kế email hấp dẫn là email của Airbnb, với nội dung giải thích cách sử dụng hiệu quả dịch vụ của họ. Mặc dù email này thuộc loại thư giới thiệu, nhưng vẫn có logo công ty ở header, title rõ ràng và thông tin chi tiết người gửi ở phần footer.
Hình 14: Transactional email của Airbnb
Một quảng cáo đẹp mắt từ Turkish Airlines được thiết kế theo các quy tắc tương tự với 3 block chính: header của email, phần content và footer. Thiết kế template đơn giản và rõ ràng như trên sẽ tăng khả năng nhận diện thương hiệu và mức độ tương tác của người dùng.
Hình 15: Một ví dụ về email theo hình thức Marketing
Điều quan trọng là phải thử nghiệm nhiều template (như A/B testing), sau đó kiểm tra content và lối thiết kế nào hiệu quả hơn. Hơn thế nữa, bạn cần đảm bảo email được gửi thành công và không bị lỗi hiển thị. Để thực hiện công việc trên, bạn có thể sử dụng công cụ Email Marketing như Mailtrap để hỗ trợ kiểm tra. Hệ thống được tích hợp như một máy chủ SMTP với thao tác nhanh gọn, rồi thu thập tất cả email của bạn trong một hộp thư đến ảo. Lúc này, bạn có thể kiểm tra các lỗi template email và phân tích điểm spam. Cách làm này giúp bạn không cần thử nghiệm email và giảm khả năng gửi thư spam cho khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm kiếm thêm cảm hứng để tạo template thu hút, hãy tham khảo phần mềm Postcards của Designmodo với hơn 100 thành phần, thuận tiện trong việc tự thiết kế email. Bên cạnh đó, ứng dụng hỗ trợ thiết kế dành cho nhiều loại email như quảng cáo, ecommerce, tin tức,…
Qua bài viết này, MangoAds hy vọng bạn sẽ “bỏ túi” được những bước hữu ích cơ bản trong hành trình lập kế hoạch và xây dựng chiến dịch Email Marketing. Chúc các bạn thành công!
