TikTok là nền tảng mạng xã hội phổ biến, thu hút hàng triệu người dùng với nội dung sáng tạo và giải trí. Tuy nhiên, việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok có thể khiến tài khoản bị hạn chế hoặc thậm chí xóa vĩnh viễn,  đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng đến các tài khoản kinh doanh. Bài viết này, MangoAds sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý hiệu quả khi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok.

1. Tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là gì?

Tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là một tập hợp các quy tắc và hướng dẫn được thiết lập nhằm đảm bảo an toàn và tạo ra môi trường lành mạnh cho người dùng. Các tiêu chuẩn này quy định rõ về những nội dung được phép và không được phép xuất hiện trên nền tảng.

Hình 1: Video đăng tải vi phạm nguyên tắc cộng đồng TikTok sẽ bị hạn chế hoặc yêu cầu xóa bỏ (Nguồn: Internet)

Nếu một video hoặc tài khoản vi phạm các tiêu chuẩn này, TikTok có thể áp dụng các biện pháp xử lý như:

• Xóa video vi phạm.
• Hạn chế quyền sử dụng các dịch vụ trên nền tảng 
• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn

Một tài khoản đăng tải video hướng dẫn vay tiền với nội dung yêu cầu người xem cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng. Video này vi phạm tiêu chuẩn vì thuộc danh mục lừa đảo và sẽ bị TikTok xóa bỏ ngay lập tức.

Lưu ý khi sử dụng TikTok: Tiêu chuẩn cộng đồng TikTok có thể thay đổi theo thời gian và địa điểm. Vì vậy, người dùng cần cập nhật liên tục để tránh vi phạm. Để sử dụng TikTok một cách an toàn, cần kiểm soát chặt chẽ nội dung mình chia sẻ, vì không phải lúc nào việc gỡ vi phạm cũng có hiệu quả.

2. Nguyên nhân vi phạm phổ biến trên TikTok

Hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok sẽ giúp bạn tránh những rủi ro không đáng có. Dưới đây là các lỗi vi phạm thường gặp trên nền tảng TikTok. 

2.1 Giả mạo danh tính

Mạo danh là hành vi giả mạo danh tính của cá nhân hoặc tổ chức với mục đích lừa đảo hoặc gây hiểu lầm. TikTok rất nghiêm khắc với lỗi vi phạm này và thường áp dụng biện pháp mạnh như xóa tài khoản ngay lập tức nếu vi phạm bị xác minh.

Tuy nhiên, với các tài khoản fan hâm mộ, TikTok cho phép tồn tại nếu tài khoản ghi rõ thông tin rằng đây là tài khoản người hâm mộ và không gây nhầm lẫn với tài khoản chính thức.

2.2 Nội dung ảnh hưởng đến trẻ vị thành niên

TikTok quy định rõ người dùng phải đủ 13 tuổi trở lên (ngoại trừ khu vực Hoa Kỳ). Nếu phát hiện tài khoản thuộc về trẻ em chưa đủ tuổi hoặc chứa nội dung gây nguy hiểm như:

• Trẻ em sử dụng chất cấm.
• Trẻ vị thành niên xuất hiện trong nội dung không phù hợp.

Hệ thống sẽ xóa nội dung và khóa tài khoản để bảo vệ trẻ em.

Hình 2: Tài khoản 13 tuổi được đề xuất hàng loạt video bài bạc trên TikTok (Nguồn: Internet)

2.3 Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Các trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ khá phổ biến trên TikTok:

• Sử dụng âm nhạc không bản quyền: Dùng nhạc hoặc âm thanh không được cấp phép.
• Sử dụng hình ảnh, video có bản quyền: Chia sẻ hoặc chỉnh sửa nội dung mà không có sự đồng ý từ chủ sở hữu.
• Sử dụng logo, biểu tượng trái phép: Lấy biểu tượng của thương hiệu khác mà không được phép.
• Chia sẻ hoặc bán nội dung bản quyền: Hành vi sử dụng, chia sẻ, hoặc bán nội dung có bản quyền của người khác để kiếm lợi nhuận hoặc phục vụ mục đích cá nhân mà không có sự cho phép từ chủ sở hữu bản quyền

Sao chép hoặc tái sử dụng nội dung của người khác mà không được phép hoặc không có sự chỉnh sửa sẽ bị coi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. TikTok khuyến khích sự sáng tạo và ngăn chặn các nội dung sao chép nhằm đảm bảo trải nghiệm công bằng cho người dùng.

Hình 3: Hành vi sử dụng, chia sẻ hoặc kinh doanh nội dung có bản quyền mà không được phép từ chủ sở hữu (Nguồn: Internet)

2.4 Hành vi lừa đảo và spam

TikTok không chấp nhận bất kỳ nội dung nào quảng bá hoặc cổ xúy cho hoạt động đánh bạc, cá cược hoặc các hành vi lừa đảo tài chính. Các hành vi này bao gồm:

• Số điện thoại giả mạo: Sử dụng số liên lạc không có thật để quảng cáo dịch vụ.
• Bình luận spam: Liên tục đăng tải các bình luận không liên quan hoặc quảng cáo.
• Lừa đảo tài chính: Tạo tài khoản giả mạo để lừa tiền hoặc thông tin ngân hàng của người khác.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ giả mạo: Tài khoản đăng tải nội dung quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ không chính hãng, không đáng tin cậy, hoặc có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng.

Hình 4: Nội dung giả mạo, quảng cáo sai sự thật, hoặc gửi tin nhắn hàng loạt gây phiền toái và lừa đảo người dùng (Nguồn: Internet)

2.5 Nội dung không phù hợp

TikTok tạo không gian để người dùng thể hiện sự sáng tạo, vì vậy nền tảng này bài trừ mọi hình thức nội dung bạo lực hoặc quấy rối. Các nội dung không phù hợp thường xuyên vi phạm chính sách TikTok, bao gồm:

• Bạo lực và phân biệt đối xử: Những video có yếu tố bạo lực, kỳ thị dựa trên giới tính, tôn giáo, sắc tộc,... đều bị cấm.
• Nội dung khiêu dâm: Hình ảnh, video hoặc âm thanh có yếu tố tình dục rõ rệt, kể cả khi chỉ ám chỉ, đều không được phép.
• Ngôn từ xúc phạm: Các bài đăng sử dụng lời lẽ thô tục, mỉa mai hoặc chửi bới cũng là hành vi vi phạm.
• Hành động bạo lực hoặc khuyến khích bạo lực: Tạo nội dung cổ xúy hoặc thực hiện các hành vi đánh đập, gây rối, bạo lực đều bị xử lý nghiêm ngặt.
• Nội dung liên quan đến tự sát hoặc tự hại: TikTok đặc biệt ngăn chặn các video liên quan đến tự làm hại bản thân hoặc cổ vũ người khác thực hiện hành động tương tự.

Hệ thống sẽ xử lý nghiêm khắc, bao gồm cả việc xóa tài khoản vi phạm.

2.6 Xâm phạm quyền riêng tư

Các hành vi xâm phạm quyền riêng tư cũng thường xuyên bị TikTok xử lý mạnh tay, bao gồm:

• Chia sẻ thông tin cá nhân: Đăng tải tên, địa chỉ, số điện thoại, hoặc hình ảnh của người khác mà không có sự đồng ý.
• Quay lén và thu âm trái phép: Ghi hình hoặc thu âm người khác trong tình huống không được phép.
• Tiết lộ nội dung nhạy cảm: Sử dụng hình ảnh, video để xâm phạm hoặc bôi nhọ người khác.

Hình 5: Hành vi xâm phạm quyền riêng tư cũng thường xuyên bị TikTok xử lý mạnh tay (Nguồn: Internet)

3. Hậu quả khi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok

Việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt với các tài khoản kinh doanh.

3.1 Các biện pháp xử lý của TikTok

• Vi phạm lần đầu (nhẹ): Tài khoản bị xóa video vi phạm và tạm ngừng đăng nội dung trong thời gian ngắn.
• Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm: Tài khoản bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Hạn chế tính năng: Các tính năng như LIVE hoặc tin nhắn có thể bị tạm dừng sử dụng.

3.2 Ảnh hưởng đến tài khoản kinh doanh

• Giảm tương tác, mất niềm tin từ khách hàng.
• Kênh bán hàng mất độ uy tín, ảnh hưởng đến thương hiệu.
• Doanh thu suy giảm nghiêm trọng vì mất khả năng tiếp cận người dùng.

4. Cách khiếu nại để gỡ vi phạm trên TikTok

Khi tài khoản bị cáo buộc vi phạm không chính xác, bạn có thể thực hiện các bước sau để khiếu nại và gỡ vi phạm.

4.1 Liên hệ bộ phận hỗ trợ của TikTok

Nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng lớn đến uy tín, có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh sau 

Kênh trực tuyến

• Fanpage Facebook: TikTok Shop Vietnam Official.
• Email hỗ trợ: Liên hệ thông qua email chính thức của TikTok business-servicesupport@tiktok.com, kèm theo thông tin chi tiết và bằng chứng liên quan.

Văn phòng TikTok tại Việt Nam 

TikTok hiện đã có văn phòng đại diện tại Việt Nam để hỗ trợ người dùng và các đối tác. Bạn có thể gửi yêu cầu hoặc liên hệ qua địa chỉ sau:

1. Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: Tầng 6, Số 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: (Liên hệ qua thông tin từ TikTok để biết chi tiết).

     2. Văn phòng Hà Nội

• Địa chỉ: Lầu 3, Grand Plaza Shopping Center – Charmvit Tower, 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 
• Hotline: (Kiểm tra thông tin cụ thể từ TikTok).

Lưu ý, nên đặt lịch hẹn trước hoặc gửi email để được hỗ trợ nhanh chóng.

Hình 6: Trụ sở của TikTok (Nguồn: Internet)

4.2 Hướng dẫn viết đơn khiếu nại trực tiếp trên TikTok

Đây là phương pháp được nhiều người áp dụng, đặc biệt khi lỗi vi phạm không nghiêm trọng. Bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng TikTok bằng các bước sau:

Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok, chọn mục “Hồ Sơ” và nhấn biểu tượng ba dấu gạch ngang.

Bước 2: Đi tới “Cài đặt và quyền riêng tư”, chọn mục “Báo cáo vấn đề”.

Bước 3: 

• Nhấn biểu tượng lá đơn ở góc trên cùng bên phải màn hình.
• Nhấp chọn biểu tượng cây bút để tạo đơn khiếu nại.

Bước 4: 

• Điền rõ thông tin về lỗi vi phạm, giải thích lý do, và đính kèm bằng chứng (hình ảnh hoặc video) nếu có.
• Sau khi hoàn tất, nhấn Báo cáo để gửi đơn.
• Hệ thống TikTok sẽ ghi nhận và xem xét yêu cầu của bạn.

Hình 7: Các bước viết đơn khiếu nại để TikTok gỡ bỏ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng (Nguồn: Internet)

5. Lưu ý khi xử lý vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok

Khi thực hiện các bước để gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên TikTok, bạn cần chú ý một số điểm sau để tăng khả năng giải quyết thành công:

• Xác định rõ vi phạm: Kiểm tra kỹ nội dung hoặc hành động đã thực hiện để đảm bảo đúng lỗi trước khi khiếu nại.
• Liên hệ qua kênh chính thức: Chỉ sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức của TikTok để đảm bảo yêu cầu được xử lý đúng quy trình.
• Cung cấp thông tin chi tiết: Đính kèm đầy đủ thông tin về tài khoản, lỗi vi phạm, và bằng chứng minh họa khi gửi khiếu nại.
• Kiên nhẫn chờ phản hồi: Hiểu rằng quá trình xem xét của TikTok cần thời gian, tránh gửi yêu cầu lặp lại.
• Tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng: Thường xuyên cập nhật và thực hiện đúng quy định để tránh các vi phạm trong tương lai.

Hình 8: Lưu ý khi gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok để xử lý hiệu quả (Nguồn: Internet)

6. Kết luận

Tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng TikTok không chỉ giúp bảo vệ tài khoản mà còn gia tăng uy tín và hiệu quả kinh doanh trên nền tảng. Khi gặp phải vấn đề vi phạm, hãy nhanh chóng áp dụng các bước khiếu nại và chỉnh sửa phù hợp để tránh ảnh hưởng đến hoạt động lâu dài. Với hướng dẫn chi tiết từ MangoAds, bạn hoàn toàn có thể xử lý vi phạm và phát triển tài khoản một cách bền vững!